平安产险成立雪天应急小组全力做好客户理赔

中国银行保险报网讯近日，我国北方多地迎来大范围降雪。严寒天气，地面湿滑，大大增加了车辆事故的发生概率，给广大车主出行带来了极大不便。

为确保雪天案件处理时效和服务质量，平安产险北京、河北等分公司以雪为令，第一时间成立雪天应急小组，启动灾害应急预案，积极做好道路救援及客户理赔工作。

针对此次大雪天气，平安产险推出多项服务举措保障车主安全出行：开通理赔绿色通道，简化业务手续和理赔单证；启动“现场救援+远程处理”联动模式，非必须现场处理的案件全部远程处理，减少客户户外等待时间；24小时受理报案；联合多家救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作，同时联动超1000家修理厂，成立临时应急救援小组，保障客户车辆快速救援和优先修理；为避免维修企业因进厂车辆较多无处停放，特启用应急大案快享中心，对事故受损严重无法行驶车辆集中停放，并安排大案理赔员现场作业，加快后续理赔流程；理赔人员通过各渠道向客户发送雪天行车注意事项和安全常识，提示客户如需驾车出行，务必减速慢行，注意保持安全距离。

降雪期间，平安产险北京、河北等分公司全体理赔人员坚守岗位，全心全意为客户服务。针对案件量激增地区，迅速调派查勘人力，加派值班上岗人力。理赔人员实行7×24小时接派工作，同时设置大灾定损支援应急专岗，接受统一调度，确保及时提供支援。全体理赔人员积极协助客户解决相关问题，充分利用科技手段、AI自助理赔，避免客户长时间等待。

除了忙碌在一线的理赔人员，平安产险还积极做好救援车辆安排，并根据灾害范围、机构需求、合作施救单位的拖车数量、覆盖区域等因素综合考虑，协调平安救援专属车辆，确保救援车能及时为客户提供救援服务。

此外，救援物资准备工作亦井然有序进行。平安产险河北分公司提前准备了防滑链、反光衣、三脚架、援电宝等物资；同时，为确保查勘车功能正常，无潜在隐患，责任到人，确保及时为客户提供道路救援、现场查勘、紧急接电、提供物资等服务。