光大永明保险：“以客户为中心”进一步提升银保服务质效

中央金融工作会议指出，要深刻把握金融工作的政治性、人民性，把以人民为中心的价值取向贯穿到做好金融工作的全过程和全方位，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。2023年，为防范化解金融风险，监管部门从银保渠道着手推行了“报行合一”政策，该政策既可以推动保险公司降低经营成本、提升负债质量，又能够切实保护保险消费者的合法权益，有利于保险行业健康平稳发展，具有长远的积极意义。

为贯彻落实中央金融工作会议精神，发挥保险业作为经济减震器和社会稳定器功能，结合“报行合一”政策的要求，光大永明保险秉承着“以客户为中心”的价值取向，进一步升级银保产品体系，推动客户分层经营，强化科技赋能，不断提高保险服务质效。

以客户为中心升级银保产品体系

随着时代的发展和消费者保障意识的提升，银保渠道客户对保险的需求呈现出多元化趋势，除了作为资产规划工具，还有养老、保障以及财富传承等需求，终身寿险、养老年金、重疾险等以家庭为单位的综合保险保障需求逐步被银行客户所接受。

近年来，光大永明保险不断推进银保渠道高质量发展，根据市场需求，持续丰富产品体系，推出了多款银保渠道名品。2023年，光大永明保险基于“以客户视角丰富产品供给、支持服务民生”的工作要求，与合作银行共同打造“保险PLUS”产品体系，围绕财富管理与传承、养老金融规划、家庭风险保障等多元客户需求，以资产配置的逻辑来组合银保产品，提供定制化的“保险+服务”的综合解决方案，相继推出了光大永明光明至尊（瑞选版）终身寿险、光大永明乐享养老年金保险、光大永明优选（2023版）重大疾病保险等系列新产品。

推动客户分层经营提供差异化服务

为更好地满足不同的客户需求，实现对客户有针对性的精细化运营，光大永明保险在银保渠道推动了客户分层经营，针对大众客户、中产客户及高净值客户，分别通过“家庭风险保障”“银保信”项目等提供个性化的产品和服务。

家庭风险保障项目服务于大众客户，是以家庭为单位，从家庭风险保障服务角度出发，根据家庭在全生命周期中不同阶段所面临的生存、养老、健康、意外、婚姻、财富传承、资产保全、子女教育等方面的风险，提供全面的、综合的、连续的风险管理解决方案。客户可通过参加线下活动，对家庭进行风险保障检视。

高净值客户群体向来都是金融机构的“必争之地”。光大永明保险不断探索高净值客户服务品牌的塑造，推动银保信项目以服务高净值客户。客户购买指定保险产品，保费达到一定标准后，可以选择与光大永明保险合作的信托公司合作，实现家族财富的保护、传承和管理。

强化科技赋能提高服务质效

在光大集团的统一规划下，光大永明保险与光大银行联合推动了“数字协同项目”。该项目旨在精准了解客户的保险需求，为客户提供适合的、涵盖生命周期、家庭成员各类保障需求的保险解决方案，大幅提升银、保双方服务客户的质效。此外，光大永明保险还将继续加大细分领域市场研究，结合大数据和保险科技的应用，在风险可控的前提下推进保障型产品创新。

未来，光大永明保险将时刻紧跟客户需求，探索构建差异化产品服务生态，充分发挥协同合力，逐步构建以人民为中心，特色鲜明的产品体系，满足人民群众的保险保障需要。

注：“银保信”项目中的信托服务由与保险公司合作的信托公司提供。该项目中的保险产品及其承保、理赔、咨询等服务由光大永明保险负责提供，有关保险责任等事宜以保险条款为准。