慧择2023年协助客户获赔金额达5.7亿元

近日，慧择保险经纪（以下简称“慧择”）发布的《小马理赔2023年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》显示，2023年，慧择为超过100万个家庭、1100万余张保单提供了专业保险服务，并协助9.2万名客户办理理赔，协助获赔金额达5.7亿元，维护客户合法权益1141.35万元。

重疾险方面，从出险病种来看，恶性肿瘤仍是“头号杀手”。其中，未成年人重疾出险前三位的是白血病、脑恶性肿瘤、重型再生障碍性贫血。成年人中无论男女，恶性肿瘤首发的都是甲状腺癌，肺癌和乳腺癌在两性重疾中分别位居其二。而从总体年龄占比来看，19岁至40岁的中青年是重疾险高频出险人群，占比58%，远高于其他年龄段的出险量。

医疗险方面，慧择小马理赔共计协助5.7万余名医疗险客户获赔4909.5万元。其中，12岁以下儿童出险赔付原因排在前三位的是支气管炎、急性肠胃炎、急性上呼吸道感染。具体来看，0岁至12岁的孩子免疫系统尚未强固、抵抗力低，相比成年人，更容易受到病菌的感染，并且儿童的器官机能尚未发育健全、适应能力差，正是疾病的高发阶段。因此，购置足额医疗险，积极发挥商业医疗险的社保补充作用，对完善家庭保障具有十分重要的意义。

在身故理赔方面，慧择小马理赔2023年协助身故赔付件数254件，累计赔付金额达8000万元。值得注意的是，在疾病身故方面，猝死、恶性肿瘤、脑出血位居前三高发身故原因；在意外身故方面，高坠、交通事故和中毒为最高发的身故原因。

从保单服务上来看，慧择有99.4%客户青睐电子合同，仅有0.6%客户需要寄送纸质合同，电子化回访达到62.5%，以互联网方式为客户带来更加便捷的保险服务体验。此外，慧择通过自助保全申请入口升级统一，上线了保全服务大厅、保全进度查询、短期险退保免材料等23项在线保全服务，全面涵盖常规保全业务，界面设计简洁直观，操作步骤清晰易懂。大部分客户自主操作即可完成保全申请，2023年，自助保全办理率达到74.8%。

2023年，慧择保全变更案件超26.9万件，最快保全办理时效仅3分钟。慧择表示，优质的服务获得客户的信赖，慧择长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%，其中最高年缴续期保费600万元，反映出客户对平台产品的高度认可。