探索居家养老新模式中国平安做好“养老金融”大文章

时间步入2024年，养老话题仍被持续热议着。在各大讨论社区，输入“养老”两个关键字会发现，虽然“养老焦虑”仍被提及，但更多关于“如何规划养老”“年轻人退休养老攻略”“养老也要享老”的内容在被更广泛的搜索和讨论着，可见如何“积极备老”已经成为每个个人、家庭乃至社会都在思考并解决的事情。

据全国老龄办预测，到2033年中国老年人口将突破4亿，占总人口的四分之一，这一数据无疑对我国“9073”养老模式提出了更大的挑战。所谓“9073”养老模式，即目前90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。从中我们不难看出，居家养老占据了绝对比重，如何保障这部分人的养老需求，提升居家养老质量，让老人们在安全、健康、舒心的环境下实现“老有所乐、老有所为”,是下一步养老工作的重点。

在2023年十月底结束的中央金融工作会议中明确指出，要大力发展养老金融，积极应对人口老龄化。作为我国三大综合金融集团之一，中国平安前瞻性布局“综合金融+医疗养老”商业模式，为其发展养老金融业务培育了厚实沃土，在助力推进养老金融高质量发展的道路上，给出平安答案。

居家养老怎么做？平安管家为行业注入新鲜血液

“不想离开家、舍不得街坊邻居，住了几十年都习惯了…”,王先生的父亲在其儿子提出送他到机构养老方案后立刻拒绝。像王先生父亲这样的案例不是个例，在我国老人养老需求的差异化巨大，而或因生活习惯或因成本压力原因，居家养老市场的需求呈现井喷式增长。

早在几年前，中国平安敏锐的捕捉到客户需求变化，结合其自身综合金融优势，在2022年推出居家养老项目，对于购买保险产品达标居家会员的客户，将获得相应的居家养老权益，居家养老权益可由居家会员在约定范围内指定权益人享受。居家会员有效期内，权益人可享有健康管理服务、居家养老咨询服务，并免费获取由平安健康提供的平安管家平台会员资格，相应拥有平安管家平台内十大场景付费服务的购买资格，服务由平安健康或具有资质的其它第三方服务商提供，客户按需自主选购，享受服务时需要支付第三方服务商相应对价。简言之，通过“三位一体”管家，提供一站式居家养老建议解决方案，打造10大场景“到线、到店、到家”服务，用全场景的服务、全方位的守护、以及全天候的陪伴，满足长者全生命周期的需求。

何谓“三位一体”，即平安管家的核心是智能管家、生活管家和医生管家。智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，发挥生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，7X24小时响应老人的需求，一站式协助对接各类服务；医生管家则为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案，三者有机协同联动，快速解决客户需求。

与市场上其他居家养老服务和产品不同，平安居家养老不是冰冷的机器，其核心还是在“管家”二字。首先，平安管家是客户养老旅程的陪伴者，从客户成为权益人开始，平安管家就会打电话详细介绍权益及“康养摩天轮360°测评”，并完成诸如寄送并协助激活智能设备、联系医生管家详解测评结果等动作，从始至终陪伴客户，解答客户各类疑问；其次，平安管家是客户养老服务的整合方，目前可覆盖医食住行财康养乐护安十大场景的服务，并可以为客户提供咨询下单、服务流程跟进及回访；第三，平安管家是客户健康安全守护者，如客户安装相应监测设备后，在家出现特定异常时，家中装有的毫米波雷达会发出报警，及时联系到子女、紧急联系人和管家，管家在获悉后将及时响应。

值得一提的是，与单纯依赖智能设备不同，平安“三位一体”管家服务背后有人工坐席响应，客户通过居家养老专线、智能音箱、企业微信三个渠道均可与管家联系，数据显示，目前平安管家平均20秒内的接通率在95%左右、最高级别可做到60秒内响应，确保整个管家服务有温度且高效的。

立标准、强渠道，中国平安输出居家养老高质量答案

去年12月，养老金融50人论坛联合清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心共同发布《养老金融蓝皮书：中国养老金融发展报告(2023)》，报告认为，在养老服务金融方面，会更加突出全生命周期理念，而如何实现金融资产与养老服务对接是未来重点。报告提出解决思路，即大力推动正规金融机构参与养老服务金融，堵“偏门”开“正门”，服务现实需求。

承接庞大的市场需求，中国平安责无旁贷，而除去作为社会“稳定器”的义务外，平安之所以能快速发展养老金融业务，更加得益于平安的综合金融优势。凭借在医疗健康领域积累的近30年经验，平安先人一步布局养老领域，目前已形成“保险保障+健康管理+品质养老”的一体化模式。

在标准制定方面，平安创新打造“护联体”模式，助力养老服务行业向标准化、规范化迈进。近日，民政部发布了《居家养老上门服务基本规范》，这是我国针对居家养老上门服务发布的首个国家标准，中国平安也在第一时间整合行业优质资源，充分发挥自身“综合金融+医疗科技”优势，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研机构，创新打造“平安居家养老康复护理联盟体”，致力于与专家学者、康护服务供应商一起，推动康护服务标准化的进程，让消费者从中受益。

在医疗养老资源方面，平安不断迭代丰富全国供应商库，为客户定制化服务提供坚实保障。数据显示，截至2023年9月末，中国平安已布局17家健康管理中心，通过整合供应方，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；自有医生团队近4000人、外部签约医生近5万人，合作药店数达22.8万家，较年初新增近4000家。如客户需求在现有供应商库中没有，平安管家将反馈给专家组跟进，以满足其定制化需求。

最新数字显示，截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格。随着覆盖城市的扩大和服务内容的持续优化，平安居家养老服务已经形成品牌效应，在用户口碑、经营规模以及市场认可度方面均走在市场前列。

安全、健康、陪伴，是老龄社会的共同需求，平安管家围绕“以人为中心”“照护为核心”的宗旨，致力于让老人的晚年时光能有质量、有温度、有尊严的度过。而集合社会优质资源的中国平安，也被寄予带领行业探索出更适合国人的居家养老方式，为养老事业贡献平安力量。

提示；

本文中所涉及的居家养老服务由平安健康互联网股份有限公司(简称“平安健康”)或入驻“平安管家”平台的、具有经营资质的第三方服务商提供，其中付费服务客户可按需自主选购。