保险业积极应对湖南暴雪天气

2024年1月22日上午，湖南省气象台同时发布暴雪蓝色预警和低温雨雪冰冻橙色预警。湖南省低温雨雪冰冻灾害应急指挥部已启动低温雨雪冰冻灾害Ⅳ级应急响应，此轮低温雨雪冰冻天气过程持续时间长，影响范围广，致灾风险高。

《中国银行保险报》记者了解到，国家金融监督管理总局湖南监管局快速响应，印发通知要求各保险机构做好低温雨雪冰冻天气防范应对工作。指导保险机构结合实际制定工作方案和应急预案，确保对低温雨雪冰冻天气可能引发的突发事件能够有序应对、高效处置。要求保险公司加大预赔力度，做好理赔服务，提供专业化的风险减量服务，减少风险隐患、降低重大风险损害，充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。

由于大雪延续到本周第一个工作日，平安产险湖南分公司收到的车险报案量呈明显上升趋势。该公司数据显示，1月22日报案量较日均案件量增幅超200%。

湘潭地区湖南某生物科技有限公司报案称暴雪导致厂房倒塌。接报案后，平安产险理赔人员与客户沟通了解受灾情况，并指导客户组织施救，采取措施减灾减损。在确保安全后，理赔人员第一时间赶赴现场，逐一汇总客户损失清单，帮助客户及时恢复生产。

“截至1月24日零时，我们已经完成98.8%的客户查勘服务，当天最快半小时内支付结案。”平安产险湖南分公司理赔管理部车成本团队经理卢俊鑫介绍，目前理赔队伍已全员上岗，将积极应对出险客户的理赔服务需求。

自气象部门预警发出后，阳光财险以“雪”为令、闻令而动，第一时间统筹协调内外部应急资源，全力做好保险理赔保障服务。1月22日，阳光财险湖南分公司接到客户报案，查勘定损岗第一时间联系客户询问事故地点，安抚客户情绪并告知注意事项，随后赶赴现场。同时，安排救援车施救，一小时内完成起吊并将客户车拖至公司合作车商处安排维修定损事宜，从报案到事故处理结束约用2小时。

面对暴雪天气，中华财险湖南分公司高度重视，启动应急预案，提前风险预警，增派服务人力，开通绿色通道，组织骨干力量积极应对灾害。1月23日22时27分，中华财险郴州中心支公司查勘员颜坤接到客户谭先生报案。颜坤迅速赶赴事故现场进行查勘，并积极对接车辆施救工作，同时不顾严寒及时清理事故碰撞倒塌的树木，确保道路畅通，消除安全隐患。1月22日至23日，中华财险湖南分公司接到因暴雪灾害天气引发的报案1762笔，估损金额2872万元。其中，车险1655笔、农险75笔、财产险32笔。

1月22日20时46分，长安保险湖南省分公司查勘员接到报案中心调度，在益阳市银城大道沧水铺路段，该公司承保的一辆厢式货车侧翻后碰撞到路旁树木和电线杆。查勘员迅速联系客户，问询事故具体位置和车上人员是否受伤，掌握基本情况后立即驱车赶赴现场。一路上，查勘员联系当地交通协管员及施救车辆以最快速度抵达现场。