浙江多地迎降雪人保财险迅速开展雨雪冰冻救灾理赔服务

受强冷空气影响，近日，浙江多地迎来降雪。《金融时报》记者了解到，截至1月23日24时，浙江人保财险95518专线共收到各类救援和报案电话6459件。浙江人保财险各级公司提前部署和行动，雨雪冰冻救灾和理赔在全省各地迅速展开。

浙江人保财险工作人员冒雪深入农村、工地等，提醒做好防雪救灾，并及时开展雪灾查勘和理赔。

面对今年首场冰雪天气，浙江人保财险提前下发通知，紧急部署应灾防灾工作。省级公司理赔部严格按照“五个一”工作要求，统筹协调人、才、物资源，要求各市、县尤其是重点风险区域主要负责人牵头抓总、靠前指挥，全力以赴开展雨雪冰冻防灾防损工作。一是加强政府联动和防灾宣传，增强社会公众的防御意识。二是高度关注涉及异地业务的防灾工作，并且提前联系公估、救援单位等第三方资源，加强防灾过程跟踪。三是将每一户重点客户名单落实到具体责任人，并认真组织开展好雨雪冰冻风险排查工作。四是对接联系第三方机构资源参与防灾救灾，提前预置专业防灾和专业救援等力量。

遇到通行困难路段，理赔人员选择徒步赶赴现场进行查勘。

对雨雪冰冻中最容易出险的车辆保险，浙江人保财险各地理赔人员紧盯事故车施救与现场查勘，实时掌握出险车辆损失情况和数量；主动与报案客户联系，协助处理事故，并安抚客户情绪，提醒客户注意自身安全，迅速撤离到安全地带。为克服车辆难以出行、部分路段无法通行等困难，理赔人员选择徒步赶赴现场进行查勘。增开理赔绿色通道，对损失金额不高的案件采取“边查勘、边定损、边赔付”的方式快速赔付；对损失较大的案件，由施救车辆将车辆运送至合作修理厂或前置估损点，进行集中定损，缩短理赔时间。

对于重大在建项目工程等重点风险区域，理赔人员重点关注过去曾发生过雪灾、冰冻灾害的出险客户，全面排查企业防御设施，询问项目建设情况，提醒施工单位注意雪天施工安全，及时清理厚重积雪。对防灾措施不到位的客户及时出具防灾防损建议书，增强他们的预防意识，协助他们做好防灾。

最怕雨雪冰冻侵害的农业保险，更是被关注和理赔的重点。浙江人保财险各级公司农险人员和协保员全体出动，深入田间地头，特别是积雪较多的山区，查看农作物受损情况，及时清除大棚积雪，督促和帮助业主及时进行受损棚膜加固、修补，做好棚内温湿调控；指导农户灾后立即清沟理渠、排除积水，避免植株凋萎死亡；提醒农户及时做好禽畜棚舍的防寒保温工作，提高养殖业抗灾能力。

据记者了解，抢在雨雪冰冻袭来前，浙江人保财险各市分公司还积极利用微信推送预警消息，并向客户发送提醒服务短信，顶风冒雪响应客户理赔需求，为客户送去冰雪严寒中的温暖。据统计，共向客户推送各类预警信息290万余条，发送提醒短信157万余条，帮助客户有效预防风雪减少损失。