保险还能这样干

新春伊始，《中国银行保险报》到豫西“天鹅之城”——河南三门峡，探访2023年被中国人寿河南省分公司评为唯一的综合考评A类公司——中国人寿三门峡分公司，在服务地方经济建设和社会民生领域的先进做法。

以“家文化”为核心加强凝聚力

“所谓‘家文化’就是‘公司是我家、发展靠大家、人人爱护家’的文化理念。我们的员工要把自身发展融入公司发展大局，同事之间要像兄弟姐妹一样互相帮助，所有人共同维护好公司这个家。”中国人寿三门峡分公司总经理周三伟大力倡导“家文化”。

发扬“家文化”，不是说说而已，保险还能这样干——该公司办公大楼设有员工餐厅、设备间、阅览室、健康体检室、健身室、乒乓球室、羽毛球室等，健康体检室每周五邀请当地知名专家坐诊，为员工检查身体和针灸理疗，全方位照顾每一位员工的身心健康，努力营造快乐工作、健康生活的良好氛围，最大限度发挥阵地建设的最优功效。

在“家文化”的影响下，员工收入提高，办公环境改善，该公司团队从留不住大学生到如今研究生留下扎根成长，业务、队伍齐头并进保持高质量发展，由倒数第一跃居河南省第一，大家充满干劲，干部员工身上处处洋溢着幸福、满足、自豪的神情。

正是因为“家文化”的引领，该公司工作作风得到不断改善，涌现出了一大批先进单位和个人。该公司收展发展部被三门峡市总工会授予“三门峡市工人先锋号”荣誉称号。

2023年，面对复杂的经营形势和激烈的市场环境变化，该公司在三门峡市保费总规模累计9.56亿元，持续实现正增长；其中长险首年保费2.33亿元，同比增长60%；长险首年期交保费1.67亿元，同比增长30%。十年期保费达成0.82亿元，同比增长60.51%；个险保费市场份额占比40.61%。

以服务为导向收获好业绩

“我们在做好理赔服务的同时，坚持组织星级服务品牌化和月度服务常态化。通过四季有礼‘三节一生’的持续推动，结合丰富的客服活动资源，对客户进行有效服务触达。通过对营销团队‘四精准一’训练的坚持，有效实现客户服务做基础、常态经营做加温、精准服务有成效的目标。”该公司总经理助理王国昱介绍。

长期以来，该公司日常以近郊游、采摘、“要跑700”、国寿大讲堂、“悦己生活”、金融服务月、驻点社区服务等各类客户服务活动，宣传公司品牌，普及金融保险知识，完善客户保险保障，丰富客户的文化生活。2023年累计拜访客户16万人次，为客户提供保单体检1.7万人次。

据了解，该公司承办的政策性保险业务稳步发展，2023年，针对老年及特殊人群该公司全年上门服务共33次，服务30人次；全年空中客服视频服务量3425件，年度接通率99.45%。该公司加快推进智能理赔工作：2023年处理各类案件1.6万件，给付理赔保险金9626.96万元；客户出险支付时效48.16天，获赔率99.82%，理赔结案率100%，重疾一日赔达到86.76%，医疗险理赔直付率达到62.19%，医院垫付线上“一站式直付”赔案率达到9.38%。

此外，该公司承办三门峡市直及卢氏县两个职工大额补充医疗保险项目，承保人数11万人，年度筹资总额2800余万元，2023年累计支付金额2600余万元。

以关爱为底色传递贴心服务

“感谢国寿能来家里帮我办理业务，用实际行动照顾我们病人的感受，真是温暖又贴心。”客户王女士用质朴的话语表达对中国人寿三门峡义马支公司服务的肯定。

近日，该公司的理赔员小赵接到了一个特殊的任务，王女士半年前突发脑出血陷入瘫痪，生活无法自理，需上门为病人办理理赔服务。小赵带着精心准备的慰问品来到王女士家中，详细地介绍了公司的理赔流程和所需资料后，还主动在王女士身边为其做心理疏导和安慰，并给家属讲解了植物人状态的病人该如何护理才能更好地治疗和康复。在小赵的协助下，理赔顺利完成，王女士及其家人对小赵的服务非常满意。

这只是该公司贴心服务的一个缩影。服务无小事，小赵和同事们用实际行动为中国人寿客户提供更加贴心优质的保险服务保障。

为了更好地为特殊客户提供便捷服务，该公司加强推广寿险APP尊老模式，聚焦高频需求，延伸服务触点，进一步解决不同客户群体使用互联网面临的困难；加强理赔报案渠道宣传，多措并举提升线上理赔占比。

聚焦适老化服务建设，各服务大厅为老年人配备了老花镜、放大镜、轮椅、血压计等服务设施，专设现金服务窗口，优化老年人临柜服务流程。2023年该公司对老年及特殊人群提供上门服务，全年共计33次，服务人次30次；全年空中客服视频服务量3425件，年度接通率99.45%。（王彤实习记者孟姝）