盘点2023丨“八大工程”落地提速，国寿寿险书写“保险为民”新答卷

2023年是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）股改上市二十周年。公司坚持高质量发展主题，业务发展保持稳健，发展质量不断提升，市场领先优势持续稳固，综合实力进一步增强。

这一年，中国人寿寿险公司坚持以人民为中心，服务国家大局，全面贯彻新发展理念，深入践行保险的政治性人民性，走中国特色金融保险发展之路，在服务中国式现代化中更好地发挥保险作用。

革故鼎新，“八大工程”落地提速

这一年，中国人寿寿险公司革故鼎新，稳健经营，“八大工程”落地提速。聚焦党建引领、机制优化、营销改革、资源整合、管理创新、生态驱动，开展多项战略性举措与变革实践，重点领域改革取得新突破。

以“党建引领筑基工程”为统领，以“人才建设固本工程”为支撑，以“销售渠道强体工程”“综合营销聚力工程”“客户经营金山工程”“政企合作民心工程”“健康养老生态工程”为主体，以“金融科技数字化工程”为基础，深入实施基础再造和难点攻关，积极瞄准新客群、新模式、新能力，全面升级公司发展动能，加快质量变革、效率变革、动力变革。

中国人寿寿险公司发展势头不减，2023年前三季度，公司保险业务实现较快发展，保费收入达5787.99亿元，同比增长4.5%；新业务价值继续保持增长，同比增长14.0%。业务发展稳中有进，规模价值持续保持行业领先。

加快推进康养产业布局

这一年，中国人寿寿险公司全力推进“健康养老生态建设工程”，以保险业务为核心，把“以人民为中心”作为“保险+康养”建设的出发点和落脚点，加快推进康养产业布局。

积极应对人口老龄化战略是一项长期的、系统的工作，需要以全局化、系统性的思维来谋划工作。中国人寿寿险公司基于在发展养老生态上的独特优势，秉持“让子女放心、让老人安心”的理念，将康养生态建设作为公司长期发展战略，并在部分重点城市快速形成养老服务供给能力，满足人民群众多样化的养老需求。

现阶段已呈现出来的主要成效有五个方面：一是明确了“一主多辅”的养老服务供给模式。打造以“城心”机构养老为主，现有“城郊”机构养老、居家养老和社区养老共同推进的“保险+养老”发展模式。二是快速形成一批养老服务供给。2023年以来，中国人寿寿险公司新增了7个可对接“保险+养老”业务的机构养老项目。三是提供“丰富、专业、安全”的养老服务。汇集国内外前沿养老、医疗、康复资源，打造“丰富、专业、安全”的养老服务体系。四是配套多元养老保险产品。结合老年客户群体的风险保障需求与风险特点，建立了“体系完善、组合灵活、覆盖面广、针对性强”的养老保障产品体系。五是建立便捷、温暖的服务送达体系，加强养老生态全流程管理。建立“线上+线下、队伍+网点、普适+专属”的养老客群触客网络。

深入推进营销体系改革

这一年，中国人寿寿险公司持续落地“销售渠道强体工程”，深入推进营销体系改革，强化销售队伍优增优育，稳步推动销售队伍向专业化、职业化转型。

截至2023年三季度末，中国人寿寿险公司个险渠道总保费达到4484亿元，总人力66万人。个险新单保费中十年期及以上保费占比达52%，队伍人均产能提升29%。公司将持续推进个险营销体系改革，推动营销体制机制不断健全完善，逐步提高销售人员合规意识、专业水平和服务能力，促使销售队伍结构更加合理、业务发展更加稳健。

近年，我国人身险业处于重要战略机遇期，内外部环境正经历深刻调整。中国人寿寿险公司明确了两大重点改革方向，即“现有队伍专业升级”“新型营销模式布局”，以两大保障策略支撑改革，即“‘产品+服务’生态建设”“科技精准赋能”，加快推进向专业化、职业化、综合化“三化”队伍转型升级。

全面启动金融科技数字化工程

这一年，中国人寿寿险公司全面启动金融科技数字化工程建设，深化科技创新，夯实数字基座，以高质量科技能力供给有效推动公司高质量发展。

依托业已构筑的坚实数字化底座，全面启动金融科技数字化工程，以新技术布局应用为突破，进一步提升线上化、数字化、智能化对公司经营管理的全面支撑，为实现公司高质量发展注入科技动能。

中国人寿寿险公司已打造多样化前端科技产品，其中中国人寿寿险APP为上亿客户提供便捷高效的线上自主服务，国寿e店已成为销售伙伴展业销售的重要阵地。在提升用户体验感方面，还统一了客户联络中心服务，实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间电话无感知转接，当客户拨打95519客户服务专线时，可实现“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务。

目前，保险科技的发展已经极大提升了运营服务端的效能，从中国人寿寿险公司的实践看，借助信息化力量，为客户提供服务超2.9亿人次，保全、理赔的线上化服务率超90%。

持续加强多元化产品供给

这一年，中国人寿寿险公司积极服务国家战略，坚持“保险为民”的初心使命，结合产品研发的内外部环境，优化产品结构，提升产品供给的敏锐性、有效性和安全性。

积极服务健康中国建设，有序推进重大疾病保险、长期护理保险、医疗保险等产品研发，进一步满足客户多样的健康保障需求，在“尊享福”“惠享福”系列基础上创新研发“相伴福”系列等产品，推出“乐学无忧”等学生儿童疾病产品。落实积极应对人口老龄化国家战略，在推出个人养老金制度专属保险产品基础上，持续扩展养老年金保险、长期护理保险等产品配置，积极推进人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点落地，满足客户差异化养老保障需求。持续推出乡村振兴专属系列产品，为相关人群提供身故、医疗、意外等保险保障，探索面向特定区域的产品供给，推出海南自贸港意外伤害保险等产品，积极助力乡村振兴和区域协调发展。深入研究职业运动员退役保障需求，推动体育保险产品创新。

践行“保险为民”，积极服务实体经济

这一年，中国人寿寿险公司坚持高质量发展，经营实力迈上新台阶。作为行业“头雁”，公司始终坚持高质量发展主题，践行“保险为民”，不断为服务国家发展大局做出新贡献。

在规模、实力持续增长的同时，中国人寿寿险公司积极参与社会保障体系建设，大病保险覆盖3.5亿城乡居民，减轻医疗负担超250亿元。服务实体经济能力持续提升，截至2023年11月底，投资实体经济累计超3.9万亿元，服务区域发展战略投资规模超2.7万亿元。乡村振兴相关保险业务和投资规模均实现较快增长。

近年来，中国人寿寿险公司不断通过公益捐赠、组织社区关怀、志愿者服务等积极参与社会公益，明晟（MSCI）ESG评级提升到BBB级，持续处于行业领先梯队。

坚持合规经营，坚守金融风险底线

这一年，中国人寿寿险公司坚守金融风险底线，全面贯彻落实偿二代二期监管要求，持续完善全面风险管理体系，不断提升适应综合经营需要的风险管控能力。

风险防控始终是保险业发展的底线和基石，保险企业需要将自身的风险管理放在整个国家金融安全的大框架下来考虑，对促进行业健康发展、维护金融安全、助力实体经济、服务国家战略，都具有重要意义和深远影响。

在加快发展的同时，中国人寿寿险公司积极加强自身风险防控体系建设，全面统筹发展和安全，坚决守好人民群众的养老钱、保命钱。始终坚持稳健、诚信、合规的经营理念，坚持稳中求进工作总基调，严格遵循上市地法律法规及行业监管规定，注重前瞻谋划、系统思维，持续加强内部控制与风险管理工作，有效防范化解重大风险。坚持以“偿二代”为准绳，持续强化重点领域风险治理，将安全融入发展血脉。

持续健全公司治理架构与合规管理体系，大力弘扬合规文化，将风险管理理念贯穿于公司管理领域、业务流程，提升风险防控信息化水平。深入开展“制度合规年”活动，发挥“三道防线”合规管理合力，不断优化合规运行机制，强化合规遵循，持续提升合规管理效能。

道阻且长，行则将至；行而不辍，则未来可期。

2023年正值中国人寿寿险公司股改上市20周年。20年间，中国人寿寿险公司以“头雁”之姿持续领航寿险业发展，实现了跨越式增长，保费收入由不足1500亿到6000亿元、内含价值由900亿到1.23万亿、总资产由3287亿元到5.25万亿、投资资产规模由2792亿元到5.06万亿元的巨大提升。

面对未来的机遇与挑战，中国人寿寿险公司将不断深化改革创新，不断增强新时代核心竞争力。公司将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以专业化服务与多元化产品供给，满足人民群众对美好生活的向往，以保险力量不断增强人民的获得感、幸福感和安全感。