平安产险湖北分公司启动应急服务应对湖北暴雪

2月1日以来，湖北大部地区出现低温雨雪冰冻天气。今天上午6时许，中央气象台继续发布冰冻橙色预警，湖北天气预警连升两级，发布暴雪橙色预警，同时拉响低温雨雪冰冻橙色预警。据悉，受强冷空气影响，湖北省低温雨雪冰冻天气还将持续。

严寒天气，大面积降雪导致地面湿滑，大大增加了车辆事故的发生几率，给广大车主出行带来了极大不便。据统计，1月30号-2月4日15时，平安产险湖北分公司接到报案28501笔，预估理赔金额超2.24亿元，其中最快一笔赔付仅用时约10.7分钟。

据悉，为全面应对冬季低温暴雪灾害，确保雪天案件处理时效和服务质量，平安产险湖北分公司快速响应，第一时间启动应急服务举措，开通理赔绿色通道，积极做好救援与理赔工作，推出7项应急服务举措。

多渠道实时预警。线上多平台发布暴雪天应急手册，传播暴雪天气应急知识、用车知识，提醒广大车主雨雪天气安全用车、谨慎驾车。

多渠道便捷受理。开启线上理赔指引，鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自助报案，湖北分公司全员上岗，提供理赔咨询服务，全力提速理赔时效。

小额案件线上快赔，免现场、免认定。以服务客户为核心，非必须现场处理案件远程处理，减少客户户外等待时间。

设置现场应急网点。视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资。

开通理赔绿色通道。针对出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料。

救援与快捷修理。联合车辆救援及修理厂等合作单位，平安专属救援车辆，紧急施救受困车辆。

专人跟踪，专人服务。安排专人每日通报全省报案量、结案量，确保每案有专人跟踪，切实加快案件处理进度，严禁案件积压。

2月3日白天，平安客户停放在树下的车辆被断掉的树枝砸到，武汉理赔员郭康接报案后迅速赶往现场，帮助车主清理断树，经检查车辆漆面正常未损伤，协助案件销案。

2月3日晚间，平安客户行驶在207国道上，因路段结冰导致车辆发生碰撞，车辆后水箱冷凝器受损，无法继续行驶，襄阳理赔员王秋实接到报案后第一时间与客户联系，并在20分钟内赶到现场，确定车辆无法行驶后迅速联系拖车救援。由于客户是第一次出险，不了解理赔流程，王秋实在现场与客户讲解后期理赔流程，给客户减免单证，客户对平安高效简便的服务流程非常满意，对理赔员的暖心服务点赞。