致敬金融“她力量”|富德生命人寿董事长方力：找到在细分领域和场景下的刚需中小险企未必在竞争中落得下风

财联社3月8日讯这个时代，每个女性都是发光个体，她们投身自己热爱的事业、选择自己喜欢的生活方式，女性的智与美更多地展现出来。

越多越多的女性在商业世界中大展拳脚，她们正凭借着自己的能力、魄力和视野勾画着新时代的女性轮廓。她们身份不同，经历不同，但相同的，是她们展现出来当代女性的“她力量”，正在改变着社会对女性的傲慢与偏见。

值此2024年“三八”国际劳动妇女节之际，财联社记者走进银行、保险业，专访富德生命人寿董事长方力，通过聆听“她”与保险业的“亲密”故事，探索职场背后的“她力量”；更以“她”领导者的个体视角，来看身处转型攻坚期的中小险企如何面对新挑战、迎接新机遇。

财联社：你如何结缘于保险业？女性在社会中往往扮演多个角色，你是如何在家庭和事业中做好平衡，实现可持续的职业发展？

方力：各安其位是最有力量的一种活法，也是我的人生态度

“第一次听说保险，是在1987年。那年我获得世界卫生组织奖学金去国外学习。报到后，老师便让我们填一张表格，里面全是陌生词汇，即便是熟悉的词也不知其意。比如，lifeinsurance，suminsured等等。通过老师详细解读，才知道我们要填写的表格叫人寿保险投保单，如果我们在学习期间生病或者发生意外，会得到一大笔赔偿。这让我觉得很不可思议，这是我与保险的第一次遇见。也可能从那时起就埋下了我从事保险业的种子吧。”方力回忆道。

十年后，随着我国人身保险业进入发展初期，方力逐渐开始与保险结缘。

参加工作的27年，方力一半时间做监管，一半时间搞经营。前期曾先后在原中央金融工委、原保监会任职，后又于2011年加盟富德生命人寿。在她看来，不管是做监管时引领行业、保护消费者的成就感，还是从事经营时让更多人拥有保险的价值感，都让她觉得从事保险业是非常正确的选择。

“至于个人的职业发展路径，其实我从无设计，更多的是随缘。不管是做监管官员还是做公司经营者，我都很拼、很投入，都心无旁骛，并且乐在其中。我相信只要做了正确的事情结果就不会差，差也会接受。”方力这样说。

当聊到女性在家庭和事业间如何兼顾的话题时，方力很笃定。“家庭和事业，都需要投入时间、精力和感情，这是我们人生的两个重要角色。从本质上，我并不觉得这是一对不可调和的矛盾。各安其位是最有力量的一种活法，也是我的人生态度。”

“事业上的投入让我成为一个别人眼中的‘女强人’。但‘女强人’和其他任何一个女人一样，都爱自己的家人。也许作为‘女强人’，可以更有能力表达对家庭的责任和爱。”

谈到如何平衡家庭与事业，方力认为在时间的分配以及某些具体事情上有冲突是难免的，这就需要在效率以及时间管理上有更高的要求。“在工作上，我追求简单、透明、务实、高效。比如，每一次开会都要有明确的主题，会前准备充分，会议中突出重点、讨论充分，有话则长无话则短。生活上，我是个比较简单的人，人际交往也不多；做家务时尽可能同时完成多种事情。比如，烤面包等待面团发酵时可以洗衣、打扫房间等，有时还同时听书、听讲座。总体上，我觉得在家庭和事业上平衡的还算及格，既没有因为工作牺牲家庭，也没有因为家庭懈怠事业。不过，遗憾也还是有的，我也能坦然接受，谁的人生没有遗憾呢。”

财联社：女性管理者的特质与领导力之间存在冲突吗？你认为怎么样的企业制度更有利于营造职场的性别平等、机会平等的环境？

方力：相较于男性的张力，女性的力量更加深远、绵长

“领导力意味着指明方向、解决问题以及承担责任。”作为一个女性管理者，方力认为，女性的特质和领导力之间并不存在对立和冲突，反而在形成领导力上女性更具有一些天然的优势。比如，更共情、更细致、更包容、更有奉献精神等。善于倾听和沟通以获得更全面的决策信息；有更强的共情能力，愿意成就他人，实现共赢。相较于男性的张力，女性的力量显得更加深远、绵长。

从企业管理角度，富德生命无论在招聘选拔还是人才培养方面，都以个人能力、工作实绩以及岗位匹配出发，能者先行。

保险行业的女性从业者远远多于男性。从富德生命来看，公司女性内勤员工比例超过60%，销售外勤队伍中的女性占比则更高。同时，其公司总部及分支机构的各层级高管团队中也都有许多女性干部，均是从专业岗位经过多年成长历练、脱颖而出的佼佼者。

财联社：自2016年推进价值转型以来，贵司又先后提出“做一家好公司”的企业愿景以及“结构优化、价值提升、效率提高”三大目标。目前公司在价值重塑、专业化经营方面取得了哪些转型成效？

方力：坚持走精细化、专业化、集约化的高质量发展道路，成效日益显现

富德生命2015年度工作会议上，针对公司历经几年高速发展后在价值观、发展模式等方面积累的矛盾和问题，也基于当时的国内外形势变化，方力提出要“转型升级”，摆脱高度依赖投资回报和股东投入的发展模式，从投资驱动转向保险、投资双轮驱动的发展方向。

2018年的一场内部高管培训会议上，方力又发出“做一家好公司”的倡议，提出富德生命要成为一家让客户信赖、让员工自豪、让社会尊重的好公司。

2019年度工作会议上，方力进一步提出要围绕高质量发展深化转型，实现“结构优化、价值提升、效率提高”的三个关键目标。

在此背景下，近年来，面对行业内外部形势的剧烈变化，富德生命始终保持定力，坚持走精细化、专业化、集约化的高质量发展道路，并且成效日益显现。

“2023年公司各项核心经营指标均有明显提升，实现了合并报表的整体盈利。”方力介绍，一方面，公司保费结构得到显著优化，续期保费占比从2018年的37%上升到2023年占比过半；新单中期交保费占比也从不足20%提升至近40%。一方面，公司价值创造能力也得到大幅增强，2023年新业务价值同比提升超2倍。同时，业务品质优良，四项核心继续率均超过90%；通过固定成本与资金负债成本的有效压降，降本增效也取得突破。

坚持以客户为中心，坚持走高质量发展道路，作为战略目标已经正式写入了富德生命的发展战略。方力表示，未来公司会坚持专业化转型不动摇，聚焦结构优化、价值提升、效率提升的转型目标，聚焦价值创造这一核心任务，以客户为中心，立足自身，提供富德特色的专业产品与服务，力争形成寿险转型发展的富德新模式。

财联社：随着寿险业从增量客户时代转变为存量客户时代，“以客户为中心”已经成为每家保险公司的必选项，富德生命人寿是如何践行“以客户为中心”的？

方力：聚焦价值创造这一核心任务，提供特色的专业产品与服务

经历近40年的高速发展，我国保险业逐步迈入高质量发展阶段，寿险市场也从增量客户时代转变为存量客户时代。而在存量时代，存续客户的满意度至关重要，过去的“一杆子买卖”将不复存在，“以客户为中心”的发展理念成为了每家保险公司的必选项。

“创造客户价值是富德生命经营的‘首选项’。富德生命已将‘以客户为中心’作为总体战略目标写入了公司发展战略，并制定了相关实施落地举措。”方力称。

在总部组织架构方面，围绕“以客户为中心”的核心目标对总部机构进行重组调整，承接战略落地；在产品体系方面，围绕“教育、财富、健康、养老”四大体系丰富产品矩阵，坚持开发“精算人员也会买”、具有鲜明富德特色的保险产品；在增值服务方面，通过超30种健康服务项目、全年无休的“家·恋”客户活动、VIP专属增值服务等不同方式提升客户感知。2023年全新启动的康养项目，已有5家体验中心开启施工建设，相信产品+科技+服务的全流程、全方位的综合服务体系，一定会让千万客户体验到富德生命的暖心关怀。

此外，公司持续推动数智化转型，以“E动生命”“富德心服务”平台为入口打造数字化服务体系；“云赔、快赔、直赔”为客户提供更方便快捷的理赔服务；自建简易双录系统、自动回访机器人；通过数据挖掘实现的个性化服务策略，持续加强“数字保险”发展新动能。

另一方面，践行社会责任也是富德生命作为一家立志成为“好公司”的寿险企业给自己设定的“必选项”。自2013年启动的长期公益活动“小海豚计划”正是其履行社会责任、扎实服务乡村振兴国家战略的重要抓手。

据介绍，“小海豚计划”启动至今10余年来，通过物资帮助+保险保障+心理疏导相结合的模式，持续向乡村困境儿童捐钱捐物、赠送保险，并发动公司内外勤员工和乡村儿童长期结对帮扶，累计捐赠学习和生活物资3400多万元，受益儿童超18万人；为8万多孩子赠送的意外险，保额超过36亿元；有2000余名困境儿童，得到了3000余名志愿者一对一的精准帮扶。

“希望可以用这小小的火花，点燃乡村困境儿童的梦想。我们相信童年时期得到的关爱和呵护，定会成为他们温暖的人生底色。”

财联社：从行业角度而言，在产品设计、渠道建设、品牌影响力、人才技术等方面缺乏明显优势的情况下，中小保险公司破局的关键点到底在哪？

方力：找到在细分领域和场景下的刚需，通过机制的“小、快、灵”不断重塑和构建自己独特的核心竞争力

2023年，非上市人身险公司负债端延续回暖趋势，但利润表现低于行业预期，尤其中小险企对行业利润贡献有限。数据显示，2023年，62家非上市人身险公司合计实现保险业务收入10391.8亿元，同比增长15.34%；而净利润合计则为-142.34亿元，较去年减少184亿元之多。

中小险企是保险市场不可或缺的重要组成部分，但在日益激烈的市场竞争之下，面对产品设计、渠道建设、品牌影响力、人才技术等方面缺乏明显优势的情况，中小保险公司破局的关键点到底在哪？

方力认为，近几年来整个人身保险业都遭遇了严峻的挑战，中小险企更是艰难。简而言之，这是由于保险业定位、宏观经济下行、股市低迷和偿二代二期等多种因素叠加导致的结果。故而，不能简单以当年利润来评价一家保险公司，尤其寿险公司。“富德生命成立22年，已累计服务客户3800余万人，2023年提供风险保障4700亿元，全年为超过30万的客户提供理赔服务，理赔总额超过40亿元。在这些客户最需要支持和帮助的时候，公司将保单背后的信任真正转换为了价值与爱。”

在方力看来，竞争优势永远是相对的。“在市场竞争中，中小险企确实在品牌溢价、监管政策等方面不占优势，但属于自己的‘小、快、灵’又何尝不是一种相对优势？”

相对大型保险公司来说，中小险企对市场需求反应快、产品组合变化快、公司决策速度快、管理制度调整快等等，更能够通过不断创新与精细化管理提升价值创造能力与管理效率。特别是在行业转型进入深水区的阶段，“船小好掉头”，中小险企的试错成本相对较低，更有可能探索找到自己的新发展道路。

“转型已经是行业共识，聚焦点也已从‘方向之问’过渡到‘方法之问’。通过什么路径、采用什么方法、利用自身什么优势实现转型目标是关键。”方力表示。营销的本质是创造客户，只要真正做到“以客户为中心”，找到在细分领域和场景下的刚需，为客户提供个性化、高性价比的产品与服务，逐步形成差异化的竞争优势，中小险企未必在竞争中落得下风。

“希望未来监管、行业、市场主体可以进一步形成合力，为中小险企发展创造更充分的竞争环境和政策支持。”方力呼吁。

据介绍，2024年富德生命将推出全新的少儿教育金、护理险，满足客户个性化需求，同时康养项目也将为客户提供更全面的服务体验。另外，公司在内部架构调整和管理创新上也通过机制的“小、快、灵”，不断重塑和构建自己独特的核心竞争力。