中国人保首次召开消费者权益保护工作会议

2月29日，中国人民保险集团（以下简称“中国人保”）在京召开消费者权益保护工作会议。中国人保党委副书记、总裁赵鹏出席会议并作题为《坚定守护消费者权益全力构建“大消保”工作格局》的讲话。

会议充分肯定了2023年集团消费者权益保护工作取得的成绩。一年来，在党中央、国务院的坚强领导下，在国家金融监督管理总局等上级单位指导支持下，系统上下坚持人民至上，牢记“人民保险服务人民”的政治基因和宗旨使命，消保工作质效持续提升。一是着力强化消保体系，消保工作基础更加稳固。二是着力完善消保机制，管理水平更加进步。三是着力开展投诉治理，矛盾化解能力更加过硬。四是着力创新消保宣教，人保品牌更加深入人心。

会议强调，各级机构要认清消保工作面临的外部环境和监管环境变化，准确把握消保工作的要求和内涵，履行好集团服务人民的历史责任。一是深刻领会中央对金融消保的总体要求，将消保工作作为体现政治性、人民性的生动实践。二是深刻领会消保工作对高质量发展的支撑作用，将守护消费者权益作为落实集团卓越战略的重要举措。三是深刻领会“大消保”工作格局内涵，将消保工作作为促进日常经营管理的必要保障。

会议提出，要扎实做好2024年消保工作，以人保金融实践护航消费者权益。一是明确全年消保工作目标，全力完成消保监管评价、投诉指标、消保体系建设、风险防控各项目标。二是找准消保工作重点，聚焦主要矛盾集中开展投诉治理，强化适当性管理机制建设，提升消费者教育宣传效果。三是把握消保重要节点，在消费者集中教育宣传活动、重要时点风险防控、消保监管评价复评窗口期等各关键节点中做好关键动作。四是完善“大消保”工作格局，抓牢“全员参与”和“全流程融合”，各部门、各机构将自身摆进去，发挥主体责任，推动消保工作落地见效，积极营造消保文化氛围。五是加强消保工作考核力度，建立“横向到边，纵向到底”的消保考核体系。六是不断提升网点服务质效，加强网点对特殊人群的服务保障，积极应对数字化转型要求，加强网点宣教专区建设。七是创新消保工作方法，积极践行“保险+服务+科技”新商业模式，在理赔服务、宣教方式、纠纷化解、科技赋能等领域加强探索。八是强化消保队伍建设，加强基层消保专岗配置和投诉队伍建设，不断提升队伍能力。

会上，人保财险湖南省分公司、人保寿险青海省分公司、人保健康深圳市分公司分享了消保实务经验。中国人保消费者权益保护部宣导了《中国人民保险集团2024年消费者权益保护工作方案》。