从“两会”热议话题，看泰康之家养老社区的智慧医养实践

当前，全国进入“两会”时间，“积极应对人口老龄化”“大力发展银发经济”等相关话题热度不减。其中，“智慧养老”不仅成为“两会”代表委员及社会各界关注的高频热词，今年《政府工作报告》中也明确提出要“加强健康、养老等民生科技研发应用”。而在不久前发布的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》中也把“打造智慧健康养老新业态”作为一项重要任务目标。

泰康全面拥抱新寿险商业模式，将保险业务延伸到医养康宁服务领域，在传统寿险的“负债端”和“投资端”二维结构中，加入医养康宁的“服务端”，形成“支付+服务+投资”三端协同，打造长寿、健康、富足三大闭环。经过17年探索和实践，泰康之家已经成为目前我国最大的高品质医养连锁机构之一，全国大江南北35个重点城市布局了40个项目，其中19城20家社区投入运营，服务在住居民约12000人，为智慧养老产品的应用实践提供了极为丰富的落地场景。而经过近9年的全国化运营实践，泰康之家也逐步探索打造出了一套具有泰康特色的智慧医养服务体系，受到了全国各地居民长辈的认可好评。

“你好，我现在感觉心脏有点压迫不舒服”“好的，叔叔，我这边马上联系工作人员”。这是不久前居住在北京泰康之家·燕园三期的居民李叔叔正在通过手中的紧急定位报警卡与社区工作人员的一段实时对话，而类似的“一卡”通话在泰康之家全国各地社区时有发生，这张看似“小小”的智能卡片为养老社区的居民带去了“大大”的用处，也成为泰康居民积极“拥抱”智慧享老的一个场景缩影。

据了解，李叔叔使用的紧急定位报警卡属于泰康自主研发，并且拥有多项专利技术加持，集合了物联网、移动定位、人工智能和大数据等多种前沿技术，居民长辈可随身携带，一张小小卡片就能实现一键报警、定位、通话、门禁、消费等多项功能，如果长辈遇到紧急情况，只需轻轻按动报警卡，泰康之家的管家、安保、医生等团队就可以及时收到求救信号，在黄金时间赶到现场采取紧急救助措施。目前，泰康之家的紧急定位报警卡已经为居民发卡超5500张，平均日活达3300次，累计实现了超1000次的紧急救助服务。

如今，以紧急定位报警卡为代表的众多智慧医养产品已经深入普及到了泰康之家全国各地开业运营的养老社区，以科技之力为长辈带去了智慧享老新体验。与此同时，泰康之家的智慧医养体系也在探索实践中不断进行升级迭代。去年，泰康之家重磅发布了全新升级的“智慧社区”产品体系，并推出“智慧管家”和“智慧运保”两大核心产品，率先在燕园三期进行落地试点。

“小泰小泰，今天天气怎么样？”“小泰小泰，呼叫线上家医”……这是泰康之家·燕园三期居民冯阿姨与“小泰智能音箱”的日常对话。作为“智慧管家”的核心产品，小泰智能音箱可以围绕社区居民的实际享老需求，为长辈提供全方位、线上线下相结合的7*24小时服务，涵盖了安全、健康、餐饮、居住、文娱、社交、运动、公益八大核心场景，三十余项服务，实现线下和线上服务的互联互通，不仅增强了长辈的服务满意度，也极大提升了社区的运营效率。

在具体服务场景方面，由于泰康居民的平均年龄达到了82岁，对于健康安全的需求更加迫切。通过“智慧管家”，居民可以很方便地用语音记录自己的健康体征，实现主动健康管理，当体征数据出现异常时，社区家庭医生会立刻收到预警信息，及时关注居民的健康状况。同时，居民还可以通过“智慧管家”联系线上泰康家庭医生开展视频轻问诊服务。当长辈在突发身体不适、出现跌倒等情况时，还可以一呼触发社区紧急救助流程，为长辈构筑完善的安全防护体系。

除了健康安全服务场景之外，“智慧管家”还是居民生活的“好帮手”。社区通知、用药提醒、班车信息、活动查询、预约订餐......居民有任何日常琐事都可以找“智慧管家”帮忙，借助全方位的语音交互功能和适老化设计，长辈用语音就可实现近50个场景下的交互操作。目前，小泰智能音箱在试运营阶段已经服务近800户、1200位居民，获得了长辈们的一致认可，并计划今年在泰康之家全国社区进行全面推广普及，覆盖居民人数有望突破万人。

此外，“智慧运保”作为提升泰康之家服务运营效率的重要工具，园区内所有的物联网设备都会统一接入自研的“智慧运保”系统平台。该系统将工业物联网、消费物联网和智能硬件三者融合，可以实时监控社区的设备运营情况，进行集成化、自动化、数字化、智能化管理。而且，“智慧运保”系统还能与“智慧管家”系统形成直接互通联动，当居民出现紧急救助等情况时，可以通过在线客服反馈，形成快速响应机制。

经过多年的持续探索，泰康之家在智慧医养领域的实践成果也获得了社会各界的高度认可。2023年，泰康在中国智慧养老运营企业专利排行榜(TOP30)中，凭借352件专利申请的绝对数量优势蝉联第一名。同时，泰康之家在去年还成功斩获“中国智慧康养企业TOP10”大奖。此外，泰康之家·燕园和泰康之家·蜀园还荣获国家工信部、民政部、卫健委三部委联合颁发的“智慧健康养老应用试点示范企业”，持续引领着我国智慧医养行业的高质量创新发展。

当前，我国传统养老服务方式正逐渐进入通过科技手段提升养老服务品质、提高养老运营效率的新阶段，新的智慧养老运营产业已经逐渐形成。泰康之家通过数据驱动，以信息化、数字化、智慧化手段为核心支撑，重点打造“泰乐智慧养老云平台”“数字人+社区大脑”“智能设备+机器人”三位一体的智慧医养服务体系，可以说为整个养老行业如何积极拥抱科技提供了示范样本。

泰康保险集团管委会成员、泰康之家首席执行官邱建伟曾谈到：“只有科技的进步，才能带来医养服务效率和价值的全面提升，解决传统医养服务质量-范围-成本‘不可能三角’的难题”。面向未来，泰康将积极利用自身丰富的康养业务场景和技术领先实力，通过“探索一代、实验一代、应用一代”的可持续发展理念，重点打造面向未来的康养实验室，围绕老年生命链，建设智慧创新技术生态。