险企密集落地“3·15”金融消保活动，紧扣“在身边”重点宣讲“八大权益”，短视频、直播成重点

财联社3月12日讯临近“3·15”，消费者权益保护再次成为社会关注的焦点。近期，多家险企已相继开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

3月12日，平安寿险相关人士向财联社记者表示，今年“3·15”消保活动宣讲侧重点主要围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等四方面内容。

与此同时，记者注意到，与往年相比，今年的金融消费者权益保护教育宣传活动也更加突出“在身边”主题，各机构更加充分运用线上和线下相结合方式多渠道、立体化教育宣传，加强消费者的参与性。

紧扣“在身边”重点宣讲“八大权益”

据了解，金融监管总局今年统筹开展的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动口号为“金融消保在身边，保障权益防风险”。从近期各家险企公布的活动落地情况来看，今年消保活动的宣传场景较往年更为丰富，也紧扣“在身边”主题，更加贴近消费者日常生活。

财联社记者注意到，此前监管要求开展的“五进入”活动，近期各险企纷纷响应，即开展“进农村、进社区、进学校、进企业、进商圈”。各险企积极联络学校和社区等，利用宣传资料，开展针对学生、老年人、新市民等金融知识较薄弱人群的知识普及活动。

据公开报道，3月11日，太平洋寿险山西分公司、太平洋财险山西分公司组织“进校园”开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过举办讲座、设置展板、发放宣传资料等多种形式，增强大学生对金融消费者权益保护的认识。

同日，长城人寿河北分公司也开展“进社区”“进校园”活动，向当地社区居民和学生家长发放保险知识手册、致保险消费者的一封信等宣传材料。此外，3月7日，长城人寿秦皇岛中心支公司还组织开展以“进农村”宣传活动，通过向村民讲解并发放保险消费知识宣传手册形式向村民科普保险消费知识，引导公众树立理性消费意识，提高居民合理维权能力。

3月1日，大家保险在启动“3·15”金融消保教育宣传系列活动时也表示，将在全国机构网点开设400多个“大家暖心驿站”，为快递员、外卖小哥、环卫工等提供饮水、充电便利的同时，向其宣讲金融消保典型案例，提高“新市民”群体的金融素养，以及组建银发宣传队进社区，为高龄长者传递金融消费者权益保护知识。

从宣讲内容来看，“普及金融消费者八项基本权利”被排在宣传第一位。据了解，2015年，国务院印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确规定金融消费者应享有的八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项基本权利。

财联社记者注意到，去年以来，多地金融监管部门先后强调普及金融消费者八项基本权利重要性。2023年10月，湖南省地方金融监督管理局在官网发文向公众普及金融消费者的八项基本权利。3月11日，国家金融监督管理总局山东监管局提醒广大金融消费者“一定要谨记金融消费者八项权益，借助合法渠道维护自身的合法权益。”

短视频、直播等传播性较高的新媒体平台成重点

值得关注的是，今年金融机构消保活动更加充分运用线上和线下相结合的方式开展多渠道、立体化的教育宣传。

招商信诺向财联社记者表示，公司今年充分利用自媒体用户年轻态、粘性高、互动强的特点，通过自媒体宣传阵地及外部媒体，以漫画、动画、长图、视频等消费者喜闻乐见的形式开展教育宣传活动，加深消费者对金融的理解和认知。

平安寿险官方披露称，公司利用好营业网点、教育基地，以及官方网站、微信、客户端等宣传阵地，并主动联合主流媒体开展教育宣传，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

大家人寿称，公司围绕“3·15”的宣传活动将线上线下立体展开，特别搭建消保数字化云展厅，开发消保知识问答小程序，以有趣互动提高广大网民的参与度。

财联社记者注意到，短视频、直播等传播性较高的新媒体平台也是险企今年组织消保宣传活动的重要形式。例如，泰康人寿河南分公司、宁夏分公司通过短视频形式逐条解读“金融消费者八项基本权益”。中国人寿公告，公司将于3月15日当晚举行专家直播活动，现场教消费者如何正确维护自身权益。