以客户为中心，擎消保宣教之旗，昆仑健康保险“3·15”活动护航金融消费者权益

为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，在3月15日第42个“国际消费者权益日”到来之际，昆仑健康保险股份有限公司(以下简称“昆仑健康保险”)以客户为中心、以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，策划并组织了形式多样的“3·15”金融消费者权益保护教育系列宣传活动。

昆仑健康保险“3·15”金融消费者权益保护教育系列宣传活动围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，秉承以“客户为中心”的消费者权益保护宗旨，总公司联动各地分公司线上线下齐发力，发挥资源优势，开展多层次、多渠道、多形式的消保宣教活动，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

提升消保知识触达率，丰富线上宣传阵地

“3·15”活动期间，昆仑健康保险充分利用官网、微信、App等线上宣传阵地，通过视频、多图文、直播课程等形式营造出“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识融入消费者生活，提高教育宣传工作实效。

昆仑健康保险总经理王健带领各分公司负责人录制“昆仑高管说消保”系列宣传视频，科普金融消保知识，提示金融风险，通过官网、视频号、营业网点等渠道宣导。本次活动中以直播形式开展了《金融消费者如何维护自身合法权益》消保主题课堂，联合端以多平台线上直播的方式向公众普及金融消费者八项基本权利。此外，昆仑健康保险通过官方公众号持续推送金融宣教小课堂，围绕科学理性投资、识别非法金融陷阱、“三适当”原则等主题，创新制作动漫长图，向公众宣传金融知识。

“五进入”关注一老一少重点人群，线下宣教推陈出新

在昆仑健康保险总公司的统筹部署下，北京、上海、广东、浙江、山东等分公司广泛开展了线下金融消保宣教活动，聚焦关键区域、特殊群体宣传，开展金融知识“五进入”，因地制宜、针对不同群体用通俗易懂的语言普及知识，同时设立“总经理接待日”及“昆仑服务官”咨询渠道。

为增强对农村地区、边远地区等重点区域的金融教育，昆仑健康保险上海分公司成立“消保知识宣传小组”，前往上海市闵行区牌楼村开展消费者权益保护教育宣传“进农村”活动。聚焦农民群体、老年人群，现场采用悬挂横幅和发放宣传折页等形式普及金融消费知识。针对老年群体，昆仑健康保险上海分公司、山东分公司还分别深入闵行区颛桥镇养老社区及山东省干休所，对老年群体普及防范电信诈骗和个人信息保护等金融知识。为巩固金融知识“进校园”成果，聚焦校园宣传阵地，山东分公司、北京分公司在济南市历下区弘毅小学、山东建筑大学、北京交通大学开展了金融课堂等宣教活动。浙江分公司、广东分公司广泛联动辖区内街道工会和企业，携手开展金融消保知识进商圈、进企业，介绍了常见的网络电信诈骗、非法集资等案例，实实在在提高了商铺和企业的金融风险防范意识，得到了广大群众的支持与认可。

为持续优化客户服务工作，守护消费者的多元化需求，昆仑健康保险从客户需求出发，全面升级“昆仑服务官”线上服务24小时不打烊，提升应急问题解决水平，推广线上理赔服务，持续提升客户满意度。昆仑健康通过科技赋能打造高效理赔服务，实现平台赋能、协同服务、精准触达，得到客户的认可和信任，并屡获行业认可和嘉奖。

消保工作无小事，群众利益放心间。昆仑健康保险将始终坚持“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念，对内将消保嵌入经营全流程，对外常态化开展金融消保宣传教育工作，为消费者带来更优质的保险保障与服务体验。