中国平安：探索居家养老标准化发展

在我国“9073”养老格局下，90%以上的老年人都会选择居家养老。

为了提升居家养老服务质量，近年来，国家出台了一系列居家养老及康复护理方面的政策性文件，对于推动居家养老及康护服务标准化、规范化、专业化发展具有重要指导意义。

但就现状而言，国内康护服务领域专业人才缺口仍然巨大，专业技能远未达到客户需求。与此同时，服务履约监管难度大，服务流程也缺乏统一标准。这些问题为居家养老高质量发展带来挑战，规范化、标准化发展迫在眉睫。

首都医科大学护理学院院长刘均娥提出，当前，我国护理事业发展存在不平衡、不充分的问题，护理服务供给与群众多样化、差异化的需求存在一定差距，服务内涵也需要进一步丰富和拓展。

“对此，我们需要不断拓展康护服务的内容和形式，为老年人提供更加便捷的康护服务。”中国健康管理协会常务副会长郝燕燕表示，在这个过程中，既需要与家庭、社区、机构等各方合作，也需要与学术界、行业协会等合作，共同研究康护服务的发展方向和问题解决方案，推动康护服务的发展。

面对居家养老服务旺盛的需求，2021年，中国平安布局“保险+居家养老”的服务模式，通过智能管家、生活管家和医生管家，为老年人提供数百项服务，覆盖“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大场景，为客户构筑满足全生命周期的一站式居家养老解决方案。

2021年10月，中国平安在深圳、南京启动服务试点，迎来首批试点服务体验官；2022年3月，中国平安居家养老模式完成8大场景、254项服务的上线准备；2022年9月，中国平安对外发布居家养老服务品牌“平安管家”。

经过持续打磨，平安居家养老交出了一份可喜的答卷。数据显示，截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国54个城市，累计超7万名老年人获得服务资格。

为助力养老服务向标准化、规范化迈进，解决老年人急难愁盼问题，2023年10月，中国平安依托集团医疗健康生态圈资源和科技实力，融合北大医疗康复服务标准，联合40余家康复护理服务商及行业内产学研专家，打造居家养老“护联体”，通过建立标准-系统-服务-履约闭环，提升居家养老服务质量。

据平安健康董事长兼首席执行官李斗介绍，平安居家养老“护联体”包括一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟和一套智能的康复护理系统。

其中，精细化、专业化是探索方向。例如，平安联合北大医疗康复医院及多家国内大型服务提供商，基于临床医学治疗指南、专家共识，共同打造《居家康复护理服务管理规范》团体标准，规范了上门居家康复护理的服务流程，对神经、骨骼、心肺、疼痛4大类康复护理服务提出具体要求。

据北大医疗康复医院院长吴东亮介绍，该标准既响应了党中央加强新时代老龄工作的要求，又融入了国际先进的康复护理理念和技术，形成理念先进、体系完善的团体标准，旨在明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容，推动行业发展。“后续，北大医疗康复医院还将加强与平安及服务提供商在康复护理人才培养、课程研发、师资队伍建设等方面的合作，共同推动居家康复护理事业的创新和发展。”吴东亮说。

随着我国少子化、老龄化进程加快，家庭单元越来越小，“居家不靠儿女，独立养老”成为很多人的选择。但养老资源稀缺、养老服务供给质量参差不齐、契合养老需求的服务供给缺位等现状却真实存在，保险公司在居家养老方面的探索为破解养老困境提供了一种选择。

李斗表示，接下来，平安居家养老将逐步完成“医、住、护、乐”四联体构建，打造标准化、智能化、规模化的居家康护服务体系；持续扩大优质到线、到店、到家的服务网络，打造中国版管理式医疗的样本，进一步提升协同价值。同时，继续汇聚各界力量，与各方共建“护联体”，深化“保险+养老”体系建设，让高品质的服务惠及更多老年人，增强老年人居家养老的获得感、幸福感、安全感。