平安健康新帅亮相业绩说明会重点谈及养老服务业务发展

3月20日，平安健康医疗科技有限公司（以下简称“平安健康”）召开了2023年全年业绩说明会，公司新任首席执行官李斗与总裁吴军、资深副总裁兼首席财务官臧珞琦一同出席，回应市场关切。

面对“过去一段时间改革的策略和成效”“未来在保险、居家养老深化布局计划”等多个问题，公司管理层向包括《证券日报》在内的多家媒体进行回应。李斗明确将平安健康定位为一家为客户服务的公司，将按照“16字方针”——做深赋能、做大企康、做强“三到”（到线、到店、到家）、做专角色，以此提升服务水平。在此指引下，平安健康将加速在2024年至2025年间实现扭亏目标。

“换帅”后的首份成绩单

业绩说明会召开前夕，平安健康披露的2023年全年业绩报告显示，公司全年实现营收46.7亿元，净亏损同比大幅收窄47.6%至3.3亿元，业务结构实现持续优化。这也是平安健康自2023年10月份“换帅”后交出的第一份成绩单。

对此，新任“掌舵者”李斗称：“我们在肯定成绩的同时，更要清醒地审视自身的不足。公司资源配置仍有调整优化空间，在组织调整和运营效率均有待重塑与改善。平安健康2023年主动进行了全方位的经营组织变革，流程与机制再造。”

具体来看，2023年，平安健康在组织架构上，将原有的多个事业部调整为销售中心、医疗中心、产品中心、技术和运营中心以及共同资源中心五大中心。业绩说明会上，李斗进一步称，经营组织变革以及流程与机制再造都是基于三个简单问题——“我为谁、我是谁、我拿什么为谁”。

“在过去一段时间，我们以用户为先，先去了解客户过去和现在的一些需求，比如以前平安健康的家医医生服务分为家医、专医、名医、就医，各自有各自的触客和服务逻辑。现在我们将四医都合并到家庭医生作为统一的入口，让客户能够有真正的专属医生服务。同时，平安健康在帮助企业端客户匹配服务需求时，流程复杂且繁重，因此，平安健康成立了集中作业中心，大大节约了匹配客户需求的时间以及提升了准确度。”李斗表示。

其次，平安健康针对“到线、到店、到家”核心场景继续深化和打磨产品。据李斗透露，在慢病管理方面，平安健康根据客户多病体、复杂病体的情况升级产品，取得了不错的成绩。

站在“我是谁”的角度，李斗表示，平安家医和养老管家是平安健康触达客户的角色。所以，平安健康也对平安家医和养老管家服务进行了升级。数据显示，2023年，平安健康家庭医生会员覆盖近1300万人，家医服务人均使用频次3.7次，较2022年有所提升。

深耕“保险+居家养老”

自2021年宣布战略调整深化以来，平安健康业务结构在2023年基本调整完成。值得一提的是，平安健康此前曾多次提出将在2024年至2025年实现扭亏。臧珞琦在业绩说明会上进一步明确，展望2024年，公司有信心加速去实现盈利上岸。且公司盈利上岸是战略落地的财务表现，并不是降本增效短期的一些措施所达成的结果，更不是平安健康最终的目标。

在新的发展阶段，以服务患者为核心，突破现有模式瓶颈，向健康管理迈进，将成为平安健康乃至互联网医疗将面对的长期挑战。医疗战略咨询公司LatitudeHealth创始人赵衡向《证券日报》记者表示：“互联网医疗行业不仅结束了高增长，市场也在逐步出清，大量互联网医疗公司将不再存在。”

与此同时，资深互联网医疗从业人士高松则向《证券日报》记者表示：“互联网医疗之前经历的红利期本质上是资本充裕，允许各种亏本尝试，尝试的过程中留存下部分所服务的主体认同这种模式。”

F端（金融端）的稳定增长和B端企业健康管理业务的快速崛起依然将成为平安健康驶向下一步阶段的重要抓手。同时，平安健康将发展养老服务作为下一步重点工作，这也是李斗加入后被寄予厚望的一块业务。

李斗表示，“保险+居家养老”作为平安集团保险+服务整个体系里面重要的力量，在过去一段时间也得到了市场客户的认可。公司的服务网络在短时间内就拓展了50多个城市，10类服务。养老服务的难点在于标准缺乏，以及城乡之间的差异，品质的参差。平安健康将在医、住、乐、护四个核心场景里面，联合行业的专家、头部供应商，一起来打造服务标准，建立服务系统，落地服务监督。（孙文青）