金融消费者保护服务平台上线试运行

2024年3月15日，由中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）开发建设的金融消费者保护服务平台上线试运行。上线首日，平台微信小程序访问量超过6万次，投诉和调解完成办理并结案33单。

我国各类金融机构数量众多、金融消费者群体庞大，消费者多样化、便捷化反映诉求的渠道比较少。中国银保信立足金融行业基础设施定位，坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，组织建设了金融消费者保护服务平台。

金融消费者保护服务平台作为行业基础设施，首批开通网络投诉和纠纷调解功能，建立与金融机构自动转接机制，提高消费者反映事项的“转、受、办”处理效率。一是通过微信小程序为金融消费者提供投诉和调解诉求发起、查询等服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”，为广大金融消费者提供多元化、“一站式”服务。二是通过后台作业系统为银行保险机构和调解组织提供消费者诉求接收、办理等服务。各类银行业、保险业机构已经全部接入平台，按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等要求及时处理消费者投诉。金融消费者保护服务平台在行业层面建立金融机构和消费者有效沟通的渠道，有利于提高金融机构的集约化水平和效率，增强金融服务质效。

金融消费者保护服务平台不受时间和空间限制，消费者可随时随地在微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”，完成平台注册后即可发起金融消费投诉和纠纷调解诉求，银行保险机构、调解组织在平台受理相关诉求，消费者可通过接收短信通知、查询处理进度等方式，了解办理情况。

下一步，中国银保信将以此次平台上线试运行为新的起点，持续完善平台功能，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。