管理式医疗模式坚实落地平安健康2023全年毛利率稳步提升

中国银行保险报网讯3月19日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称"平安好医生"，以下简称"平安健康"）公布2023年年度业绩报告。报告期内，公司全年营收46.7亿元，净亏损同比大幅收窄47.6%至3.3亿元。其中，战略业务强势增长，保险及金融客户端的医健养服务收入22.0亿元，同比增长14.8%，企业端的企业员工健康管理服务收入10.8亿元，同比增长81.2%，业务结构实现持续优化，推动公司毛利率同比上升5.4个百分点至32.3%。

深化管理式医疗模式

平安特色的管理式医疗模式下，金融端与企业端、个人端为3大主要支付方。作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康为中国平安旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务的用户提供线上线下一站式、7×24小时、主动式医疗健康管理服务。

根据不同金融业务的用户画像和医疗健康需求，平安健康通过“产品融合”“权益采购”“增值服务”等业务模式，助力金融端客户获客、黏客和用户二次转化。过去一年的付费人数增至约2630万，同比增长6.7%，单客价值（ARPU）同比增速7.5%。

企业健康管理赛道是该公司战略2.0深化的重要战略布局。平安健康通过帮助企业改善员工健康状况，提高员工工作效率，助力打造幸福职场。过去12个月内企业端服务付费用户数超510万人，同比增长75%，累计服务企业客户1508家，较去年同期增长530家，单客价值（ARPU）同比增长3.6%。

打造"平安家医"医健服务品牌

家庭医生是公司中长期发展战略的核心枢纽之一。2023年度，家庭医生会员覆盖近1300万人，家医服务人均使用频次3.7次，较2022年提升0.8次，用户问诊五星好评率超98%。

期内，平安健康推出"平安家医"王牌医健服务品牌，通过一个家庭医生入口，整合家医、专医、名医、就医等服务资源，高效链接"到线到家到店"丰富服务网络，可实现"小病极速诊、慢病规范管、大病精准转"，为用户提供优质便捷的端到端就医体验。

截至报告期末，平安健康已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计合作近2500位名医专家，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。同时，公司围绕8大专科建立了23个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案。

此外，平安健康十分重视人工智能技术在医疗健康领域的持续升级和深化应用。公司的"人工智能+医疗"现已覆盖约3.6万种疾病、42万个疾病术语以及涵盖全球顶尖3000万文献2万临床指南，保持日更新1万条医学知识，并已辅助医生在全服务流程的应用。截至目前，公司问诊与咨询服务近4.8亿人，累计咨询量已超过14.2亿次，极速问诊30秒内接诊率达92.9%，患者好评率高达99.2%。

构建三位一体"养老管家"

随着我国老龄化进程的加速，如何让老有所养，老有所医成为关乎社会稳定和发展的重要议题。近年来，平安健康深刻洞察市场需求，协同平安寿险聚焦"医食住行财康养乐护安"十大场景和"1套监督体系"，为长者提供一站式、高品质居家养老解决方案。此外，平安健康还融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内专家，打造居家养老"护联体"，建立严格的服务标准和服务监督体系，持续优化"专业有温度"的用户体验。

自探索平安居家养老服务模式以来，成效日益显著。截至2023年，平安居家养老服务覆盖全国54个城市，累计近10万人获得平安管家服务资格。管家服务满意度服95%。