“唤醒”睡眠保单

“如果不是你们多次通知我，我早就把这笔钱遗忘了，太感谢保险公司真诚服务！”3月17日，家住四川省成都市青羊大道的董芳芳给瑞众保险四川分公司送来感谢锦旗，感谢保险公司“唤醒”她那份8万余元的保单。

在国家金融监督管理总局四川监管局的指导下，瑞众保险四川分公司自去年10月起，通过电话、短信、寄送信函、实地服务等多种方式，积极开展“睡眠保单”专项清理工作，帮助消费者充分了解保单权益，主动办理领取手续。董芳芳就是在瑞众保险四川分公司开展“睡眠保单”专项清理活动时，发现她在2009年投保了一份分红保险，在2014年满期后，却一直没有前来领取满期金。

经过多方辗转，瑞众保险四川分公司终于联系上了董芳芳，告知她保单中尚有满期金未及时领取，这笔满期金的金额为8万余元。当董芳芳得知这个消息时，深感意外和惊喜。办理领取保险金的当天，瑞众保险四川分公司工作人员热情协助董芳芳通过手机快速流畅完成业务办理。为表达对保险公司热情周到的服务，董芳芳特意委托其家属送来一面锦旗。

“许多客户在保费交清或者设置为自动缴费后经常会遗忘，导致保险事故发生或保险合同到期后，未及时领取赔偿或满期给付保险金；保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值。”瑞众保险四川分公司客服部负责人介绍，面对“沉睡已久”的保单，想要与“失联”客户取得联系，不是一件简单的事情。该公司秉持心系客户办实事的服务理念，开展“睡眠保单”唤醒工作。通过“睡眠保单”专项清理工作，让每一份权益落到实处，让每一份保单达成使命，以实际行动将维护消保权益工作走深走实。截至3月中旬，瑞众保险四川分公司“睡眠保单”的满期金成功领取132件，涉及金额539万余元。（吕双虎张真）