阳光保险：为老年群体提供有温度的保险服务

中国银行保险报网讯如何更好地满足银发一族的金融需求成为当下热议的话题。近日，《中国银行保险报》记者获悉，阳光财险积极响应社会需求，多维度保障老年群体保险消费者合法权益，以适老化服务更好地为老年群体提供有温度的保险服务。

在电话客服方面，阳光财险完善了自助设备和客户热线设置，老年客户拨打客服热线后，系统会自动识别并直接进入人工服务。

互联网智能APP应用方面，阳光财险增加了“尊爱版”模式，对“查保单”“办理赔”“我的卡券”“一键救援”和“营业网点”等功能做了老年化适配，增大字体大小，页面内容清晰、简洁，重点突出；还在功能页面中增加“在线客服”悬浮按钮，在线客服支持语音消息，解决了老年人手机打字困难，方便老年人操作及时获得客服帮助。同时，还制作并发布“长辈版”客户操作视频，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。

此外，阳光财险还通过六大举措加速推进“适老化服务”。其中包括选配业务能力较强的岗位人员，为老年客户提供全流程引导服务。根据老年客户的需求和特点，配备适老化设施，设置爱心专座，配备老花镜、放大镜等适老化设备，配备涵盖常用药品的医用急救箱等，以备突发状况时使用。

为持续提升老年群体在金融服务中的获得感、幸福感和满足感,阳光财险还将每月19日定为“暖阳日”，通过线上线下相结合的方式，为老年人提供生活服务、健康管理、金融宣教等服务，帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理，为老年人的晚年生活增添色彩。