浙江人保财险快速推进1.7万件雹灾案件处理

潮新闻客户端通讯员：黄琦玮汪洁郑悦

“我的车玻璃被砸了几个洞，昨天刚进修理厂，今天就可以提车了。效率真的很高！”看到修理一新的车子，陈先生忍不住夸赞保险服务效率高质量好，沮丧懊恼一扫而空。原来，义乌车主陈先生在3月25日突发而至的冰雹中，车子后挡玻璃被砸出几个破洞，事发后很快被送进了修理厂，没想到第二天就见到了修理如初的车子。

3月25日，受对流云团天气影响，浙江省金华、衢州等多地遭遇冰雹强风暴雨等极端天气，社会财产特别是汽车受损较为严重。据统计，中国人保财险浙江省分公司共接到冰雹灾害各类报案1.75万件，其中车险1.66万件，企财、工程、家财险类800多件，农险30多件。

面对突发的雹灾，浙江人保财险快速反应、紧急行动、加快查勘和理赔。省公司第一时间启动救灾理赔预案，省市县三级协同开展救灾理赔。95518迅速增设线路，增加座席和人员，化解暴增的报案压力。通过电话或微信，指导客户现场拍照并上传，无需现场等待查勘即可离开，较好安抚了客户情绪，保证了事故受理畅通。省公司迅速从杭州、台州等地抽调75名理赔技术骨干支援当地查勘理赔。

针对雹灾特点，不论是传统汽车还是新能源汽车，坑洼较浅且不密集，采用无痕修复技术，加快损坏修复。郭先生新买的新能源车，行驶中引擎盖、车顶被砸出了不少坑坑洼洼。听说义乌人保财险理赔人员无痕修复技术介绍后，灾后第二天将车辆开到维修点，1小时内完成定损，5小时后就收到了修好的车子。郭先生对保留原车漆的无痕修复技术表示满意。对于个别坐地起价的修理厂，人保财险一边加强修理厂沟通，一边加快未修理车辆疏散修理，确保车子修理不耽误，理赔进度不影响。

开通政策性农房保险绿色理赔通道，农户无需逐户报案，无需提供发票，无需等待查勘。农户在村委指定工作人员协助下，按照要求对受损财产进行拍照，并做好现场清点记录登记后，就可先行开展房屋修缮工作，尽早恢复正常生活秩序。人保财险对受损信息及时核对，按照统一标准加快理赔，确保理赔款尽快汇入农户账户。根据雹灾特点，室外瓦片、门窗玻璃等单独受损均在理赔范围内。

据了解，到目前为止，浙江人保财险已完成了所有案件查勘，全部理赔特别是车子修理，将在近期加快完成。对于受损金额不大、户数不多的企财险、工程险，近期也将赔付到位。浙江人保财险理赔负责人表示，将进一步加强雹灾理赔的指挥协调，加快修理等资源的合理调配，推进所有受损车辆修理尽快完成，确保客户利益得到最好保护。