北京保险业：金融消保在身边，保障权益防风险

中国银行保险报网讯（陈丽娟记者谭乐之）近日，《中国银行保险报》记者获悉，为提高北京保险业“以人民为中心”服务理念，有效保护保险消费者合法权益，促进行业健康发展，切实增强首都人民群众对保险服务的获得感、满足感和幸福感，在国家金融监督管理总局北京监管局的指导下，北京保险行业协会（以下简称“协会”）紧扣“金融消保在身边保障权益防风险”活动主题，依托宣传教育专业委员会力量，聚焦行业智慧，积极推动机构探索创新教育宣传内容及传播形式，开展了多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。

创新思路，发挥行业引领作用

为切实引导各机构做好“3·15”教育宣传活动，传递金融正能量，协会根据真实调解案例，创新消保教育宣传形式，创作《坚守情怀用爱发电》情景剧，生动演绎了行业调解员秉持“合法、合理、合情”的调解原则，准确、专业地抓住争议焦点，巧妙化解保险公司与消费者间的矛盾，鲜活地向社会公众诠释了北京保险业消费者权益保护的“新枫桥”经典桥段；同时协会召开专题座谈会，帮助会员公司查漏补缺，专业提升，针对性做好活动引导；此外协会还印制主题海报、消费者提示折页和消保卡片6万余份供会员公司开展教育宣传活动使用。

精心优化服务，拓宽宣传覆盖面

各机构以营业网点为宣传主阵地，张贴海报，摆放折页，播放宣传片；设立活动宣传专区，放置消费风险提示、投诉处理流程等；有的机构升级改造便利性服务设施，为外籍人士打造多元化特色服务；有的机构制作盲文版服务手册，配备助听器、助盲识币签名卡等辅助工具，让视障、听障人士体验无障碍服务，在网点营造浓厚的宣传氛围。

各机构充分运用“梧桐稳智”公益教育宣传平台，上传保险知识图文、视频、游戏打卡等内容，并通过线上直播，官网、微信公众号、视频号、抖音等渠道，向社会公众普及保险知识。中国人寿北分借力权威媒体开展线上答题活动，帮助消费者了解自身合法权益；人保财险北分原创了金融消保RAP风险提示，国寿财险北分邀请消费者体验“消保段位大测试”线上互动，友邦人寿北分将智能AI机器人“小友”化身金融消保大使，全天候教育宣传不停歇，提高消费者识别防范金融风险的能力。

高管担当“讲解员”，争做金融明白人

各机构纷纷开展“高管讲消保”，从班子成员到各分支机构一把手，带头抓消保、讲消保，担当“讲解员”，以上率下推动消保理念入脑入心。平安系在京单位，围绕金融消费者需求和关注的问题，联合举办高管讲消保活动；新华人寿北分总经理室全体成员作为特约主播齐发声，讲解“五个认知误区”“五个行为误区”；太平人寿北分联合太平财险北分为员工举办消保专题讲座；大都会人寿北分总经理为外勤销售专题讲解八项权利等等，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

深入开展“五进入”，金融知识送上门

各机构结合自身特色，针对“一老一少一新”等重点人群特点和保险知识需求，通过贴民心、接地气的宣传方式，开展保险“进农村、进社区、进企业、进校园、进商圈”活动。

太平洋财险北分牵头组建消保教宣小组，带领成员公司到通州区后坨村，对反洗钱非法集资、电信诈骗的防范意识进行宣传；富德生命人寿北分前往通州区孙庄村及房山区后店村，通过真实案例为村民普及金融知识；大地财险北分总经理带领员工慰问残障人士，在送去生活物资的同时为其提供便利的金融保险上门服务；中信保诚人寿北分来到外交部街社区，面对社区居民开展教育宣传活动；中华人寿走进北京大学，为大学生详细介绍防诈防骗知识；中银保险北分走进中国石油大学，向学生们讲解当下常见电信网络诈骗案件的特点、类型、手法；此外，泰康养老北分、民生人寿北分、京东安联财险北分等前往企业，为员工们普及保险知识，讲解高发的金融诈骗手法，防止上当受骗；泰康人寿北分则在哈德门健康财富体验中心邀请客户打卡消保专栏，学习金融小知识；汇丰人寿北分协同汇丰保险经纪到顺义区中粮祥云小镇，开展“展翅高飞”沉浸式金融消费者权益保护体验之旅。

据统计，全行业近百家保险公司和30余家专业中介机构集中开展线上线下教育宣传活动2800余场次，网点参与率达95%，参与员工5万余人次、触及消费者4800万余人次。

接下来，北京保险业将持续引领各保险机构，坚持重要节点集中教育宣传与日常教育宣传相结合，积极开展公益性、有特色、针对性强的金融教育宣传活动，助力北京保险业高质量发展。