平安人寿甘肃分公司全面开展“睡眠保单”清理

中国银行保险报网讯自2023年9月国家金融监督管理总局开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作以来，在国家金融监督管理总局甘肃监管局和甘肃省保险行业协会指导下，平安人寿甘肃分公司深入贯彻以人民为中心的发展思想，从践行金融工作人民性、政治性，提升金融服务水平，切实维护消费者合法权益出发，全面启动“睡眠保单”清理专项工作。

4月8日下午，平安人寿甘肃分公司在兰州召开“暖风行动——寻找睡眠保单的主人”睡眠保单专项清理发布会，详细介绍了“睡眠保单”的清理方式、操作流程、阶段性专项清理工作成效及下一步工作安排。截至2024年3月，平安人寿甘肃分公司“睡眠保单”专项清理工作已取得阶段性进展，通过短信、信函、实地寻找等方式通知客户7.4万余人，涉及金额达1亿元，累计支付满期金1295.1万元，清理未领理赔金36.77万元，退还停失效保单现金价值3526万元，合计达4857.87万元。

“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作是着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，提升金融消费者获得感、幸福感、安全感的重要举措。“睡眠保单”清理专项工作启动后，平安人寿甘肃分公司第一时间成立以主要负责人为组长的专项工作领导小组，制定专项工作方案，组织全省系统13个中心支公司及60个营业网点全面启动“睡眠保单”专项清理工作。通过内外部媒体广泛宣传、柜面提醒，短信、金管家APP通知，服务人员上门拜访等“线上+线下”相结合的方式，精准触达、多方走访，协助客户唤醒“睡眠保单”，关注保单权益，把“睡眠保单”清理工作作为常态化、持续性开展的工作，确保“睡眠保单”及时办结，切实维护广大保险消费者合法权益。

对于客户关心的查询和领取问题，平安人寿提供了多种查询和领取方式。客户可通过“金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息；可拨打平安人寿全国统一服务热线95511咨询并确认或到平安人寿甘肃分公司客户服务中心及全省各营业网点咨询柜面服务人员。客户收到“睡眠保单”领取通知后可通过登录金管家APP自助办理满期金领取或复效业务，也可选择联系公司保单服务人员或拨打客户服务热线协助办理。

平安人寿甘肃分公司表示，将以此次“睡眠保单”清理专项工作为契机，进一步建立健全长效机制，加强保单全流程管理，进一步提升金融服务水平。公司将于2024年4至8月在全省启动“百万客户大回访”活动，助力“睡眠保单”专项清理工作深入开展。届时将为广大客户提供保单检视服务，利用科技手段提升服务效率和质量，切实保障消费者合法权益。