新疆保险业率先引入AI智能开展车险飞行检查

中国银行保险报网讯《中国银行保险报》记者了解到，11月8日，新疆保险业率先引入AI智能开展车险飞行检查，巩固车险综合改革成果，规范行业经营行为，提高行业整体服务水平，维护消费者合法权益。

飞行检查是跟踪检查的一种形式，指事先不通知被检查部门实施的现场检查，本次车险飞行检查根据车险承保清单由主体公司相互抽查。新疆保险业依靠AI智能客服的人机交互技术，了解询问承保公司是否存在违规等行为，并提供投保公司服务热线、违规行为告知等服务。

该系统通过分析保单信息，确保保险销售合规性，对保单信息进行智能化分析和处理，快速识别出保险销售过程中的违规行为和不当操作，可及时反馈。这一系统的应用不仅减少了人为干预的可能性，还提高了检查效率。

截至11月9日，AI智能客服成功回访车险消费者400余名，收集、反馈问题保单3份。通过AI智能客服技术，有效减少人工的重复性工作、提升回访效率，为协会的飞行检查工作提供有力支撑。

后期，新疆保险业将继续推行AI智能客服技术，提升增加智能抓取关键词能力、智能抓取对话要点等，迅速理解消费者语义，丰富保险专业知识内容，提高服务水平，通过运用高科技手段助力行业合规发展。