韵达因快递盲盒遭约谈公司回应：正在等待警方调查结果

4月2日，国家邮政局市场监管司就浙江义乌韵达品牌快递企业违规处理用户退货件问题，约谈韵达快递总部上海韵达货运有限公司，责令其严格落实对所属服务网络的统一管理责任，迅即整改违规问题，切实保障用户合法权益；并要求其就义乌韵达北苑网点违规处理用户退货件问题，积极配合有关部门调查处理。

本次约谈起因是快递网点销售快递盲盒。4月1日，根据央视报道有商家销售快递盲盒，调查发现是快递公司内部人员将退件外售。当晚，义乌邮政管理局和公安等部门组织了查处行动，目前已对涉事韵达法人企业进行立案调查，对涉事网点实施行政强制关停措施。

对于这一情况，韵达相关负责人对第一财经表示，正在等待警方调查结果。

行业乱象

从实际情况看，是一部分快递盲盒由商家处理尾单时将其包装为快递盲盒而来，另一部分则是真实的快递件。对此，一位业内人士表示，快递件主要是快递面单受损或者面单脱落的“无头”件，以及被拒收或者退回的快递件，通常为电商件。

快递盲盒事件层出不穷，江苏省消保委在去年11月23日对此提醒称，如果商家售卖的产品的确为他人的快递滞留件，是不合法行为，呼吁快递行业监管部门加强对快递运输营业网点及人员的监管，严厉打击贩卖“快递盲盒”行为。

监管层面看，已有多个条例对于快递盲盒这类违规处理退件的情况作出了规定。

2023年6月，国家市场监督管理总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》，规范盲盒经营行为，引导盲盒经营者诚信守法经营。《指引》中规定，无法投递又无法退回的快件，不得以盲盒形式销售。

《快递暂行条例》第四十二条明确规定，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

对此，物流快递专家赵小敏对第一财经表示，快递盲盒情况的治理需要监管加大力度。此外，这种买卖涉嫌违法，可以借助相关执法部门治理。快递盲盒这类现象之前也有报道，目前看依靠企业自觉整改难度较大。作为上市公司，交易所可以针对这类情况发布问询函，要求相关公司作出说明。

除了快递盲盒，行业还有不少乱象。赵小敏表示，除了快递盲盒，还有暴力分拣、信息泄露、快递污染等乱象。此外，快递行业服务态度差，不按照用户要求投递等方面的问题也有待改善。