容联云携手Genesys：助力企业数智化转型

【讯】随着大模型、生成式应用的发展，金融、制造、零售、旅游等行业需要更多的创新解决方案来驱动企业可持续增长。

为了更好地帮助企业进行数智化转型，4月23日，容联云＆Genesys中国区PartnerCloud伙伴云计划启动仪式在京举行。作为客户体验领域的全球云领导者，Genesys携手容联云，首度构建了国内客户体验领域的云服务创新生态，并正式宣布启动中国区伙伴云计划。

双方的合作是基于共同的愿景和目标是推动企业实现客户体验云和全智能化转型，通过整合双方的产品、渠道、资源，为企业提供更加强大、灵活和符合当下市场需要的产品，共同探索创新“营、销、服”一体化云服务解决方案，确保企业在客户体验的数字化浪潮中保持竞争力。

Genesys亚洲区销售副总裁雷森华表示，当下企业对于客户体验和智能服务的需求日益增长。容联云在中国市场有深厚的业务基础和产品创新力，Genesys在全球市场有广泛的影响力。通过这次合作，我们能够更好地满足本地市场的需求，通过卓越的客户体验实现可持续增长。

容联云COO熊谢刚表示，Genesys作为全球客户体验领域的先驱，一直致力于帮助企业提升客户满意度和忠诚度。容联云拥有强大的本地市场洞察力和行业经验，通过大模型和生成式应用，打破智能服务壁垒，更重要的是在强调增长的当下，提升营销、销售、服务场景的一体化闭环效率。

考虑到企业成长和成本控制，熊谢刚在接受《通信产业报》全媒体记者采访时表示，未来2~3年内，容联云在中国的业务功能主要聚焦在产品和行业市场方面。

2023年7月，容联云正式发布面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型“赤兔大模型”，通过重构智能客服和数智化营销价值，赋能沟通智能2.0时代。在赤兔大模型加持下，智能沟通2.0将在AI基础能力、会话分析洞察、对话能力、人机协同四个方面有大幅提升。

面对企业客户服务的复杂多元化需求，容联云基于容联云赤兔大模型构建生成式智能“泛服务”应用——生成式智能营销服一体化工作空间容犀智能，为企业用户提供丰富的生成式智能场景应用，助力企业营销服务数智化。落地四大应用场景，包括客户联络、业务协作、AI辅助、智能洞察。

针对客户联络服务场景推出容联七陌“生成式一体化智能客服平台”，全面赋能客服&营销场景应用。基于赤兔大模型，容联云生成式一体化智能客服平台帮助企业提高客户服务质量，通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智能服务，可以将知识生产效率提升70%，对话构建成本下降80%，100%提升客户服务效率，并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力，助力客服员工高效推进业务服务。

依托自主创新技术和深度融合行业knowhow的前瞻视角，容联云通过垂直领域大模型能力、客户联络与沟通能力、数据能力全面支持高效的生成式智能产品解决方案，实现从生产运营、到营销销售、到客户服务等营销服一体化的应用能力闭环，覆盖各行业生态的营销与服务数智化转型升级，驱动企业可持续增长。

未来，容联云将与Genesys紧密协作，进一步拓展市场影响力，与更多的企业共同成长，开启客户体验的数智化新时代。