邮储银行江西省分行：全面开展“四位一体”切实提升服务质效

营业网点是服务客户的前沿阵地，良好的网点形象对于吸引客户、维护品牌形象具有重要意义。为全面贯彻落实邮储银行总行“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”目标要求，邮储银行江西省分行组织开展了2023年全省金融网点服务“四位一体”，通过“一规范、一标准、一演练、一提升”，促进网点软硬件服务规范的落地实施，进一步规范统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化金融服务。

形象标准化客户体验更优质

为更好的提升网点综合形象，该行认真履行主体责任，从理想信念入手、理论学习出发，推动党建工作和中心工作的深度融合，坚持将党建工作同网点装修改造等重点工作共同谋划、共同推进。

针对网点物品摆放杂乱、定置定位不规范的问题，该行开展了6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）定置定位管理工作，明确网点物品摆放及功能区域划分，让物品“有家可回”。通过在全省所有自营网点开展6S治理工作，打造标杆网点，每日日终打卡治理情况，切实优化了网点功能布局，改善了网点服务环境，提升了客户对网点的第一印象。

服务常态化群众办事更无忧

邮储银行江西省分行始终以客户为中心，将客户需求放在首位，重视网点服务质量提升工作，努力以更强的使命感、担当感，想群众之所想、解群众之所难，为广大金融消费者提供更高质效的金融服务，以“金融为民”的实际行动贯彻党的二十大精神。

此外，邮储银行江西省分行持续开展了对客“感动服务”工作，以服务细节为抓手，切实为客户做实事、做好事，满足客户对美好生活的银行服务需求。组织开展了服务演练，对服务规范的执行和落实、投诉及突发应急情况处理、特定场景服务等内容在全省网点进行演练，提高服务质量和效率。同时，认真做好特殊群体金融服务工作，切实开展了特殊客户上门服务，针对重症住院、行动不便等无法亲自前往网点办理业务的特殊客户，将客户诉求放在第一位，特事特办、急事急办，做好上门服务工作，提供便民、高效、贴心的金融服务。

服务贴心化让温暖触手可及

邮储银行江西省分行始终坚守“金融为民”初心，坚决把增进人民福祉、促进共同富裕、满足人民对美好生活的向往作为当前工作的出发点和落脚点，切实履行社会责任，全面提升品牌形象，开展了“邮爱驿站”建设推广工作。

“邮爱驿站”主要面向户外工作者、特殊客户群体及其他紧急诉求的社会公众，解决环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机、交通警察等户外劳动者吃饭难、喝水难、休息难等现实问题。截至目前，全省已建成162处“邮爱驿站”，覆盖全省50%的自营网点。

下一步，邮储银行江西省分行将不断完善“邮爱驿站”的服务设施和配套建设，切实履行社会责任，保障“邮爱驿站”有序运行，切实提升为民服务水平，以实际行动为群众办实事、解难题。