兴业银行：深耕银发经济新蓝海做好养老金融大文章

中国银行保险报网讯【记者鲍曼君】

作为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，兴业银行搭建了全链路、一站式的养老金融服务生态，实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全方位配置。截至2023年9月末，该行累计开立个人养老金资金账户近386万户，居市场前列。

兴业银行早在2012年就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。目前，该行养老金融服务老年客户超2300万户。

“网点里配置了许多联动呼叫设备，我们轻点一个呼叫，工作人员很快就能过来帮忙，非常方便。”体验到兴业银行特色的适老服务后，客户王先生连连赞许。

随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，提升老年客户金融服务便利化水平迫在眉睫。在线下，兴业银行持续提升网点软硬件的适老服务水平，多数网点设置了无障碍坡道、无障碍机动车停车位、紧急呼叫按钮、应急求助电话等便老敬老设施，在厅堂智能一体化系统设置老年人等特殊人群的“特殊取号”功能，为老年客户开辟绿色通道。在线上，该行遵循简洁、易用、稳定、智能四大原则，打造手机银行“安愉版”，形成“视”“听”“触”多感交互的陪伴式体验。

此外，兴业银行连续9年在全国范围内开展“敬老月”活动，13家分支机构在第二、第三届“全国敬老文明号”创建活动中脱颖而出，荣获全国“敬老文明号”荣誉称号，成为获此殊荣最多的商业银行。

“未来，兴业银行将继续发挥养老金融专业优势，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，全力构建涵盖养老金金融、服务金融、产业金融的综合化服务体系，做好养老金融大文章。”兴业银行零售平台部负责人表示。