点滴着手，谱写养老金融大文章

林艳记者鲍曼君

2024年1月4日上午，兴业银行龙岩长汀支行柜面工作人员接到一特殊来电，致电的是一位俞女士，俞女士表示自己父亲银行卡预留的手机号需变更，询问能否代为办理。按相关规定，银行卡预留手机号变更需客户本人到网点办理，俞女士听后情绪较为激动。原来俞女士父亲卧床在家行动不便，无法前来办理，工作人员了解相关情况后，立即安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务。

想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难。兴业银行龙岩分行致力于以更好的服务关爱老年群体，特殊群体，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务，将温暖和服务送到百姓心坎。

当日下午，该网点会计主管和财富主管携带移动营销IPAD前往俞女士家中，上门为俞女士父亲现场办理业务。工作人员对俞先生带去真诚的问候，耐心答疑解惑，在核实俞先生的情况后，立即通过移动营销IPAD为俞先生办理了修改银行预留手机号码业务。

俞女士表示，虽然天气严寒、业务繁重，该行工作人员第一时间为客户排忧解难，无偿为父亲提供上门服务。这看似简单的服务，对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。

据悉，兴业银行作为国内养老金融先行者，早在2012年就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，经十余年深耕，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。

在线下，兴业银行持续提升网点软硬件的适老服务水平，多数网点设置了无障碍坡道、无障碍机动车停车位、紧急呼叫按钮、应急求助电话等便老敬老设施，在厅堂智能一体化系统设置老年人等特殊人群的“特殊取号”功能，为老年客户开辟“绿色通道”。在线上，兴业银行遵循简洁、易用、稳定、智能四大原则，打造手机银行“安愉版”，形成“视”“听”“触”多感交互的陪伴式体验，获评“2021手机银行最佳适老化创新奖”。

“未来，兴业银行将继续发挥养老金融专业优势，着力构建涵盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融等在内的养老金融综合化服务体系，持续丰富产品供给、提升服务能力，做好养老金融大文章，不断满足老龄群体金融服务需求。”兴业银行相关负责人表示。