老年人、外国人支付不方便怎么办？浙商银行开展八大提升行动

针对老年人、外籍来华人员等群体支付不便的问题，浙商银行日前宣布全面启动支付便利化提升工程，开展八大提升行动，覆盖全国22个省342家银行网点，持续优化客户支付体验。

近日，国务院常务会议强调，要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充。之后，中国人民银行也对相关工作进行了部署落实，要求金融机构认真贯彻执行，聚焦重点，激发支付服务主体的积极性和创造性。

对此，浙商银行第一时间响应，以“善本金融”为战略引领，践行“支付为民”理念，多措并举，持续提升支付服务便利性。

据了解，针对老年客户的实际需求，浙商银行各网点持续深化适老化改造，设立“老年人爱心窗口”，配备“适老化”智能柜员机等设备，针对身患疾病、行动不便的老人，还能提供上门服务。浙商银行手机银行设有“大字版”，降低老年客户移动支付使用门槛，持续提升老年人支付体验。

前不久，浙商银行凉山分行营业部接到一通求助电话。客户表示自己的母亲摔断了腿，卧病不起，急需取钱治疗，但忘记了密码，无法支付医疗费用。分行营业部员工冒着大雨匆匆赶往老人家中，帮助老人解决了难题。

而为了给外籍来华人员提供更加优质、高效、便利的支付服务，浙商银行构建了外卡受理、本外币服务、现金服务等金融服务体系，全面提升支付服务包容性。

在沈阳，有三位来自俄罗斯的东北大学留学生来到新世界支行，表示在中国二维码支付方式十分普及，但自己只带了现金，留学生活遇到许多不便。工作人员迅速为留学生们开立了借记卡，并教会他们使用“扫一扫”和“出示付款码”支付方式，方便了留学生们的在华生活。

据介绍，浙商银行将提升面向老年客户的专属厅堂服务、优质线上服务、特色暖心服务，以及针对外籍来华人员的外卡受理、外币兑换、现金支付、离境退税、宣传推广等八项服务质量，更好地服务社会民生和高水平对外开放。