网点变“驿站”向善暖人心——浙商银行探索提升金融社会价值

浙商银行第100家“温暖驿站”日前在浙商银行湖州长兴支行落成。浙商银行下一步将焕新打造“温暖驿站2.0”，融入青少年财商教育、紧急救助、爱心公益等更多金融及社会化服务功能惠及百姓，全力提升金融社会价值。

浙商银行党委书记、董事长陆建强表示，营业网点是银行对外服务的“窗口”形象，不仅是浙商银行的形象，也是金融业、国有企业的形象。浙商银行以金融功能性第一性和善本金融为指导，丰富温暖驿站的服务功能和服务内涵，提升营业网点的社会价值，把善的基因植入网点生态，把善的情怀释放到客户、社会，让温暖驿站散发出更加“善”的光辉。

随着金融科技的发展，银行的服务形式和渠道发生了巨大的变化。手机银行、网上银行等移动端和线上服务已能够满足客户的绝大多数服务需求，银行物理网点的功能和服务迫切需要重新定位与转型升级。

在此背景下，浙商银行提出“金融向善”的发展理念，对银行网点的功能定位进行了全新的诠释，建设“温暖驿站”。2022年底，浙商银行对浙江省内网点进行社会化服务转型改造，将自助服务网点升级成24小时“温暖驿站”。提供自助充电、饮用水等基础服务设施，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供一处“累了能歇脚、没电能充电、渴了能喝水、饭凉能加热”的休息场所，让银行网点这一物理场所同时承载“金融服务”和“社会服务”的双重属性。

而随着湖州长兴支行“温暖驿站”的建成，浙商银行在全国范围内已建成100家温暖驿站，分布在深圳、广州、杭州、成都等27座城市，给劳动者传递了尊重与温暖。

在百家驿站建成之际，为进一步满足各类群体的需求，深化社会服务内涵，浙商银行升级推出了“温暖驿站2.0”，把“驿站”的概念从“自助服务区”扩大至整个营业厅，将网点社会价值从提供“基础设施”升级为提供“宣传教育”“权益保护”“客户关爱”等各类社会化服务功能。

浙商银行运营管理部相关负责人表示，下一步将与学校和教育机构展开合作，打造“金融知识第二课堂”品牌，通过“线上云课堂+线下亲身体验+讲师走进校园”等方式，为学生提供金融知识、理财规划、金融安全防范等方面的培训，帮助青少年树立正确的价值观和金融观。

同时，让银行网点员工掌握急救技能，也是“温暖驿站2.0”实现社会价值的重要举措。据了解，截至2023年底，浙商银行已组织开展急救培训60余场，覆盖全行1300余名一线网点人员，配备35台AED除颤仪供社会公众使用。

“未来，只要是浙商银行的‘温暖驿站’，就是一个小型急救站，我们的员工就是一支救援队，第一时间为周边遇到突发状况的人群提供力所能及的帮助。”浙商银行相关负责人介绍说。

此外，浙商银行还将打造“‘情暖银龄’敬老服务站”“‘枫桥式’金融消保服务站”“‘益起向善’公益服务站”等银行网点社会服务特色品牌矩阵，探索网点社会价值提升新路径。

近年来，浙商银行坚持把“善”的基因融入金融服务场景中，采取包括举旗引领金融顾问制度、发布“浙银善标”体系、深化“员工善行计划”等一系列举措，把金融服务的落脚点放到经济的高质量发展和社会真正得到实惠上来。

浙商银行表示，2024年将全面围绕“金融社会价值提升”这一主题，关注更多社会特殊群体和人民群众的急难愁盼，不断提炼特色服务，重塑金融社会价值，将金融的“善”进一步发扬光大，全力打造金融服务中国式现代化新范式。