建行上海市分行积极落实现金支付便利化举措

本网讯记者周轩千报道在人民银行上海市分行的指导下，建设银行上海市分行积极贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，多措并举推进现金支付便利化工作。

强化基础管理，保障现金供应。建行上海市分行全辖340余家网点持续加强现金预测及备付管理，满足客户到店随到随换需求。此外，营业网点通过张贴“小面额人民币兑换窗口”和“残损人民币兑换窗口”标识、增设“小面额人民币及残损币兑换”绿色通道，加强现金服务管理，提升网点现金兑换服务质效。为确保付出钞券的整洁度，网点严格执行50元及以下票面收支两条线；对于有大额零钞回存需求的客户，实行“首问负责制”，及时、主动为客户提供专业、高效的金融服务。

畅通预约渠道，推行便利服务。目前，建行上海市分行全辖网点均已开设小面额现金预约渠道，提供现场预约、电话预约、手机银行、网上银行、客户服务公众号共5个渠道，减少时间成本，提升客户体验。为保障“现金兜底”政策落地，该行积极推广“零钱包”兑换服务。厅堂里，每个现金柜台内的显著位置均统一配置总额分别为200元、300元、500元的三种“零钱包”供客户选择，更提供个性化定制服务，任客户对票面随意搭配。厅堂外，该行依托网格化工作机制，面向商超、集贸市场、个体经营者等主体积极提供“零钱包”上门兑换服务，解决经营主体对于现金真伪的识别能力有限、日常小额票面不足影响找零等痛点难点。

加强宣传引导，强化群众意识。为做好人民币知识普及，建行上海市分行以网点为主阵地，采用线上线下等形式灵活开展宣传，普及人民币是我国的法定货币，任何单位及个人不得拒收人民币等法律知识，提升公众的法治素养和维权意识。同时，网点向周边企业开展普法宣传，解读拒收人民币现金的违法性质，进而引导商户签订《不拒收现金承诺书》，维护人民币的法定地位。