11家银行虚拟数字人应用落地

【记者仇兆燕】近日，中国银行业协会在第七届中国数字银行论坛发布《远程银行虚拟数字人应用报告》（以下简称《报告》）显示，2023年已有11家客服中心与远程银行实现虚拟数字人应用，5家银行正在筹建中。

据介绍，虚拟数字人是指以数字形式存在于数字空间中，通过深度学习、语音合成、计算机图形学、动作捕捉、图形渲染等聚合科技创设，具有多重人类特征（如真人或拟人的外观、行为甚至思维）的虚拟人物。

《报告》显示，目前已实现虚拟数字人应用落地11家客服中心与远程银行，包括：工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、平安银行、杭州银行、长沙银行。在应用场景方面，《报告》披露，虚拟数字人广泛应用于银行等金融机构对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等四大领域，并全面提升远程银行智能化水平与客户体验。

围绕远程银行虚拟数字人应用，《报告》对新技术转化路径进行了三方面的前瞻展望：一是AIGC（即“生成式人工智能”）大模型将赋能虚拟数字人“智能进化”。AIGC大模型在语义理解和内容生成方面有着卓越表现，虚拟数字人或成为AIGC在远程银行的最佳着陆点。在AIGC大模型的加持下，虚拟数字人将被广泛应用于前台员工辅助、中台运营赋能、后台管理支持等各环节，推动金融场景内容生产加速发展。

二是虚拟数字人助力金融元宇宙构建与链接。虚拟数字人作为金融元宇宙入口，未来将在数字服务、人力资源以及运营管理等方面为远程银行带来数字化转型的新契机，进而为客户带来更丰富的数字化体验。

三是“虚拟数字人+”助推远程银行转型升级。虚拟数字人作为人机交互新入口，在远程银行的应用深度与辐射广度持续拓展，未来将助推远程银行沉浸式交互体验更加拟人、降本增效更加显著、数字化转型质效持续提升。