浙商银行凉山分行用心做好老年客户金融服务

四川新闻网成都4月22日讯随着我国人口老龄化速度加快，老年人对支付服务的需求日益增长，为推动高质量适老金融服务，浙商银行凉山分行秉承“善标善能、善行善为”理念，不断创新服务模式，推出“老年金融知识讲堂”金融宣教，拓宽适老服务渠道，为老年人填补金融信息沟壑，持续完善适老服务设施，在网点打造适老专区，多措并举提升该行“适老”品牌感染力，让“浙善金融”有温度、有担当。开设“老年金融知识讲堂”，彰显适老关怀

为帮助老年客户跨越金融数字鸿沟、消除金融信息差，浙商银行凉山分行推出了“老年金融知识讲堂”金融宣教服务，帮助老年人更好地理解和使用金融产品，防范金融风险，享受更加便捷和安全的金融服务。

“现在年纪大了，眼睛也花了，这个大字简约版的手机银行真的好用！”2024年4月2日，浙商银行凉山分行老年宣教小组在凉山州老年大学举办“老年金融知识讲堂”活动，客户周阿姨在该行工作人员小陈的帮助下，成功下载并安装了更适合老年人的大字简约版手机银行APP，小陈耐心地教会了周阿姨使用手机银行查询、转账等方法，并演示了简约版手机银行“在线客服”“一键求助”等功能。“你们这手机银行设计太人性化了，以后让我老伴儿也来你们银行办业务。”周阿姨高兴地说。

2023年以来，浙商银行凉山分行采取“请进来+走出去”相结合的方式，不仅以网点为“课堂”，还外出到邛海国际老年公寓、万达商圈、老年大学等开展金融知识宣讲，打造“老年金融知识讲堂”特色活动，旨在为老年客户普及金融知识，宣教内容涵盖反假人民币、不拒收人民币、移动便利支付、防范电信网络诈骗等内容，该行工作人员用通俗易懂的语言解释复杂的金融概念，耐心解答老年人的疑问，确保每一场“老年金融知识讲堂”都让在场的老年朋友们有所收获，为老人创造良好的金融知识学习机会，让他们在享受金融服务的同时，也感受到社会的关爱和温暖。回归“善本金融”初心，完善适老服务设施

为做好老年人金融服务，浙商银行凉山分行特别重视网点硬件设施的适老化升级和改造，积极打造暖心适老服务专区，不断完善硬件设施，丰富适老物品配置，为老年客户开设爱心窗口、设置爱心座椅及便民服务区，配备老花镜、放大镜、信息交流板、轮椅、起身助力器、呼叫铃、急救药箱等关怀设施设备，为方便特殊客群进出还设置了无障碍通道，并在醒目位置公示求助电话，以便工作人员及时响应，最大程度地为老年客户提供便利。

“是在这儿签字吗……太感谢你们的帮助了”，坐在轮椅上的王奶奶感激地说道。王奶奶腿脚不便，在浙商银行凉山分行适老服务专员小李的帮助下，坐着轮椅在爱心窗口办理了取款业务。这只是该行为老年人服务众多场景中的一个，正是这一次次用心、耐心的服务让老年人感受到了来自金融机构的温度和关爱。

于细微处用心，从便利化入手。浙商银行凉山分行作为省级老年人支付服务示范型网点，履行责任担当，持续提供高质量的适老金融服务，力求全方位、多渠道地满足客户养老金融服务需求，帮助老年客户从“养老”到“享老”，以敬老之心、爱老之情，尽扶老之事，切实增强老年客户对浙商银行金融服务的获得感和满意度。（张月）