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浙商银行凉山分行用心做好老年客户金融服务

时间: 小采 银行

四川新闻网成都4月22日讯随着我国人口老龄化速度加快,老年人对支付服务的需求日益增长,为推动高质量适老金融服务,浙商银行凉山分行秉承“善标善能、善行善为”理念,不断创新服务模式,推出“老年金融知识讲堂”金融宣教,拓宽适老服务渠道,为老年人填补金融信息沟壑,持续完善适老服务设施,在网点打造适老专区,多措并举提升该行“适老”品牌感染力,让“浙善金融”有温度、有担当。开设“老年金融知识讲堂”,彰显适老关怀

为帮助老年客户跨越金融数字鸿沟、消除金融信息差,浙商银行凉山分行推出了“老年金融知识讲堂”金融宣教服务,帮助老年人更好地理解和使用金融产品,防范金融风险,享受更加便捷和安全的金融服务。

“现在年纪大了,眼睛也花了,这个大字简约版的手机银行真的好用!”2024年4月2日,浙商银行凉山分行老年宣教小组在凉山州老年大学举办“老年金融知识讲堂”活动,客户周阿姨在该行工作人员小陈的帮助下,成功下载并安装了更适合老年人的大字简约版手机银行APP,小陈耐心地教会了周阿姨使用手机银行查询、转账等方法,并演示了简约版手机银行“在线客服”“一键求助”等功能。“你们这手机银行设计太人性化了,以后让我老伴儿也来你们银行办业务。”周阿姨高兴地说。

2023年以来,浙商银行凉山分行采取“请进来+走出去”相结合的方式,不仅以网点为“课堂”,还外出到邛海国际老年公寓、万达商圈、老年大学等开展金融知识宣讲,打造“老年金融知识讲堂”特色活动,旨在为老年客户普及金融知识,宣教内容涵盖反假人民币、不拒收人民币、移动便利支付、防范电信网络诈骗等内容,该行工作人员用通俗易懂的语言解释复杂的金融概念,耐心解答老年人的疑问,确保每一场“老年金融知识讲堂”都让在场的老年朋友们有所收获,为老人创造良好的金融知识学习机会,让他们在享受金融服务的同时,也感受到社会的关爱和温暖。回归“善本金融”初心,完善适老服务设施

为做好老年人金融服务,浙商银行凉山分行特别重视网点硬件设施的适老化升级和改造,积极打造暖心适老服务专区,不断完善硬件设施,丰富适老物品配置,为老年客户开设爱心窗口、设置爱心座椅及便民服务区,配备老花镜、放大镜、信息交流板、轮椅、起身助力器、呼叫铃、急救药箱等关怀设施设备,为方便特殊客群进出还设置了无障碍通道,并在醒目位置公示求助电话,以便工作人员及时响应,最大程度地为老年客户提供便利。

“是在这儿签字吗……太感谢你们的帮助了”,坐在轮椅上的王奶奶感激地说道。王奶奶腿脚不便,在浙商银行凉山分行适老服务专员小李的帮助下,坐着轮椅在爱心窗口办理了取款业务。这只是该行为老年人服务众多场景中的一个,正是这一次次用心、耐心的服务让老年人感受到了来自金融机构的温度和关爱。

于细微处用心,从便利化入手。浙商银行凉山分行作为省级老年人支付服务示范型网点,履行责任担当,持续提供高质量的适老金融服务,力求全方位、多渠道地满足客户养老金融服务需求,帮助老年客户从“养老”到“享老”,以敬老之心、爱老之情,尽扶老之事,切实增强老年客户对浙商银行金融服务的获得感和满意度。(张月)

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