民生银行济南明湖支行消费者权益保护在行动

随着技术进步和金融行业的快速发展，消费者在享受金融创新带来便利的同时，也面临复杂多变的风险隐患。面对金融知识水平参差不齐的消费者，如何切实做好金融消费者权益保护工作是全社会面临的一个重要课题。

民生银行济南明湖支行用行动给出了回答——那就是准确把握金融消费者权益保护丰富内涵，针对多层次人群不同的金融诉求，多渠道、多平台、多方式开展金融知识普及宣传，以此提升金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。

帮助老年客户跨越“数字鸿沟”随着社会的发展，数字金融在生活中越来越普及，与此同时，“慢速度”的老年人与现代金融的距离也逐渐拉大。“一方面，银行日益普及的智能化服务在为大家带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的‘数字鸿沟’，另一方面，面对专业性强且种类繁多的银行、保险、证券业务，老年人精力有限，风险意识和维权意识薄弱，在金融消费中往往成为了弱势群体。”

如何贴心地服务于众多不擅长使用互联网的老年客户，让他们摆脱和跨越“数字鸿沟”是周边中老年客群的一个痛点。明湖支行的方法是一手抓宣传引导，一手抓安全教育。为此，网点定期组织员工深入社区、老年大学，或者组织老年客户到支行亲身感受，用“看得见、摸得着”的体验式宣传，帮助老年人掌握手机银行、自助服务终端的使用，引导老年人从“不敢用”“不会用”逐渐向“愿意用”“放心用”转变。与此同时，还积极开展支付安全知识教育，通过“以案说险”剖析诈骗典型案例，提升老年人支付风险防范意识和能力，并指导老年人通过降低账户支付转账限额等方式，提高账户安全性。

线上线下齐发力打造立体宣传阵地在金融宣教活动中，民生银行明湖支行积极利用企业微信、微信朋友圈、升级员工头像等方式提高传播维度和速度，做好工作人员认证着力打造立体宣传阵地。线下，民生银行明湖支行全行联动积极走进工地、企业、学校等代发工资单位，向各类群体积极开展金融知识宣讲活动，用通俗易懂的语言讲解非法买卖、出借银行卡的危害，用简单清晰的案例说明电信、网络诈骗的手段，现场演示如何识别新版人民币，指明各类防伪特征。

“金融消费者是国内金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。”在保护金融消费者合法权益的道路上，民生银行济南明湖支行将继续践行“服务大众情系民生”的使命，营造和维护好金融发展的良好环境。