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盛京银行天津分行推进“零钱包”服务助力支付便利、优化现金支付环境

时间: 小采 银行

为全面践行金融工作的政治性、人民性,积极贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,切实维护人民币法定地位,畅通现金流通环境,提升现金支付便利性,盛京银行天津分行在中国人民银行天津市分行指导下,多措并举推进现金支付便利化工作。

强化基础管理保障现金供应

盛京银行天津分行持续加强现金预测及备付管理,要求满足客户到店随到随取、随换的需求。除此之外,各网点通过张贴“残损币兑换、零钞兑换”标识,增设快捷通道和“回收不流通人民币主办网点”,提升网点现金兑换服务质效。为确保付出钞券的整洁度,各网点严格执行50元及以下票面收支两条线;对于有大额零钞回存需求的客户,实行“首问负责制”,及时响应,主动担当,为客户提供专业又高效的金融服务。

打造适老化服务品牌助力老年客户办业务

围绕老年客户群体支付需求和办理习惯,各网点设置尊老关怀区,配置爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施;开通无障碍人工柜台,为老年客户群体提供更人性化的服务;针对高龄、走路困难、卧病等行动不便的特殊老年客户群体,视情采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务,积极响应老年客户群体金融需求。

推出“零钱包”服务便民“零距离”

为发挥好“现金兜底”作用,盛京银行天津分行积极推广“零钱包”兑换服务。厅堂里,各网点统一单独设置“零钱包兑换绿色通道”,免去客户排队等候时间。将“零钱包”实物摆放厅堂,厅堂工作人员主动向到访客户宣传“零钱包”兑换活动。每个现金柜台内均统一配置人民币300元、500元两种“零钱包”供客户选择,还可根据客户个性化需求灵活调整零钱包搭配,以便为各种客户群体提升支付服务体验,提供更加便捷、有温度的金融服务。厅堂外,盛京银行天津分行依托网格化工作机制,积极面向大型商圈(特别是餐饮)、批发零售、烟酒超市、个体工商户、公园景区、医疗机构、出租车行业等经营主体,提供“零钱包”上门兑换服务,实际解决经营主体对于现金真伪的识别能力有限、日常小额票面不足影响找零等痛点难点。

不断强化支付安全意识常态化支付宣传

社会公众是现金使用的主体,为做好人民币知识普及,盛京银行天津分行将常态化开展现金服务便利化宣传工作。一方面以各网点为主阵地,灵活采用“线上+线下”等宣传形式,开展多层次宣传工作,普及人民币是我国的法定货币,任何单位及个人不得拒收人民币等法律知识,提升公众的法治素质和维权意识。另一方面由各网点向周边企业开展普法宣传,深入解读拒收人民币现金的违法性质,进而引导商户签订《不拒收现金承诺书》,维护人民币的法定地位。

盛京银行天津分行持续以“支付为民,优化现金支付环境”为目标,提升现金服务水平,提供标准化、可持续的“零钱包”产品,以温度化、贴心式的方式为社会公众提供更加普惠、便捷、可靠的现金服务。

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