盛京银行天津分行推进“零钱包”服务助力支付便利、优化现金支付环境

为全面践行金融工作的政治性、人民性，积极贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，切实维护人民币法定地位，畅通现金流通环境，提升现金支付便利性，盛京银行天津分行在中国人民银行天津市分行指导下，多措并举推进现金支付便利化工作。

强化基础管理保障现金供应

盛京银行天津分行持续加强现金预测及备付管理，要求满足客户到店随到随取、随换的需求。除此之外，各网点通过张贴“残损币兑换、零钞兑换”标识，增设快捷通道和“回收不流通人民币主办网点”，提升网点现金兑换服务质效。为确保付出钞券的整洁度，各网点严格执行50元及以下票面收支两条线；对于有大额零钞回存需求的客户，实行“首问负责制”，及时响应，主动担当，为客户提供专业又高效的金融服务。

打造适老化服务品牌助力老年客户办业务

围绕老年客户群体支付需求和办理习惯，各网点设置尊老关怀区，配置爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施；开通无障碍人工柜台，为老年客户群体提供更人性化的服务；针对高龄、走路困难、卧病等行动不便的特殊老年客户群体，视情采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务，积极响应老年客户群体金融需求。

推出“零钱包”服务便民“零距离”

为发挥好“现金兜底”作用，盛京银行天津分行积极推广“零钱包”兑换服务。厅堂里，各网点统一单独设置“零钱包兑换绿色通道”，免去客户排队等候时间。将“零钱包”实物摆放厅堂，厅堂工作人员主动向到访客户宣传“零钱包”兑换活动。每个现金柜台内均统一配置人民币300元、500元两种“零钱包”供客户选择，还可根据客户个性化需求灵活调整零钱包搭配，以便为各种客户群体提升支付服务体验，提供更加便捷、有温度的金融服务。厅堂外，盛京银行天津分行依托网格化工作机制，积极面向大型商圈（特别是餐饮）、批发零售、烟酒超市、个体工商户、公园景区、医疗机构、出租车行业等经营主体，提供“零钱包”上门兑换服务，实际解决经营主体对于现金真伪的识别能力有限、日常小额票面不足影响找零等痛点难点。

不断强化支付安全意识常态化支付宣传

社会公众是现金使用的主体，为做好人民币知识普及，盛京银行天津分行将常态化开展现金服务便利化宣传工作。一方面以各网点为主阵地，灵活采用“线上+线下”等宣传形式，开展多层次宣传工作，普及人民币是我国的法定货币，任何单位及个人不得拒收人民币等法律知识，提升公众的法治素质和维权意识。另一方面由各网点向周边企业开展普法宣传，深入解读拒收人民币现金的违法性质，进而引导商户签订《不拒收现金承诺书》，维护人民币的法定地位。

盛京银行天津分行持续以“支付为民，优化现金支付环境”为目标，提升现金服务水平，提供标准化、可持续的“零钱包”产品，以温度化、贴心式的方式为社会公众提供更加普惠、便捷、可靠的现金服务。